to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Coffee Art Barista Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Ücret İadesi Talebimiz Var
Karaca Coffee Art Barista kahve makinesini yaklaşık 20 gün önce satın aldık. Makineyi teslim aldıktan birkaç gün sonra espresso tuşuna bastığımızda, kahvenin akması gereken yer yerine buhar çubuğundan su vermeye başladı. Bu sorun ilk olarak 5-6 gün önce ortaya çıktı, bugün ise tekrar aynı problemle karşılaştık ve makine hiçbir şekilde doğru yerden akış sağlamıyor.
Sorunu çözmek için makineyi resetledik ve kullanım kılavuzuna baktık ancak herhangi bir sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerine yazdığımızda, ürünü yetkili servise götürmemiz gerektiği söylendi. Ürün garanti kapsamındadır ve fatura ile garanti belgesi elimizde mevcuttur.
Ürünü satın alırken ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ederiz.
Gelişme
3 Ekim 2025 tarihinde Karaca internet sitesinden Karaca Coffee Art Barista Kahve Öğütücülü, Süt Köpürtücülü, 15 Bar Basınçlı Espresso, Latte, Cappuccino, Americano Makinesi Silver 2l 1450w satın aldım. Kısa süre sonra ürün kahve vermemeye başladı ve servise gönderdik. Ürün servisten geldi ancak sadece 3 gün sonra tekrar bozuldu.
Bu nedenle onarım değil, direkt olarak para iadesi talep ettik. 6 Kasım’dan beri bu süreçte bekletiliyoruz. Son olarak benden fatura güncellemesi yapmam istendi ancak sistem üzerinden faturayı güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “işleme alınmıştır” deniliyor fakat 2 gündür hiçbir değişiklik yok ve süreç ilerlemiyor.
Ürün defalarca sorun çıkarmasına rağmen para iadesi talebim bir türlü sonuçlandırılmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Arızalı ürünü daha fazla kullanmaya zorlanmadan, para iadesi talebimin hızlı bir şekilde onaylanarak sürecin tamamlanmasını istiyorum.
Yaklaşık bir saat içinde tarafımıza ulaşıldı, sürecin takibinde olacağız.
Makine değiştirildi, yeni ürün geldi. İade kabul edilmedi kısacası. Gelen ürün 3. Gününde aynı problemi yaşatıyor. Yeni bir şikayet oluşturup Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurumu oluşturuyorum. Sitenizde de ürün indirimde, belli ki ürünlerinizde şu an bir arıza var, bu indirimi de buna yoruyorum.
Tamire başlanmış. Ben iade istedim? Nasıl iş yapıyorsunuz? Ne arayan ne iletişime geçen var. Hakem Heyeti'ne yazdım, sizden savunma istendi. Bekliyorum.
Sonndurum ne oldu ne yaptınız acaba?