Karaca Değişim Kararı Sonrası 25 Günlük Kahve Makinesi Teslimatı Gecikmesi

Karaca Hatır Perfetto kahve makinesini Sivas AVM Karaca mağazasından satın aldım ancak ürün bozuk çıktı. Bunun üzerine ürünü 6 Haziran’da Karaca servisine teslim ettim ve servis tarafından birebir değişim kararı verildi.

Aradan 25 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Tarafıma DHL ecom üzerinden 654041551026 takip numaralı, “gönderiniz yola çıktı” bilgisini içeren bir mesaj gelmesine ve Karaca tarafından ürünün 25 Haziran’da kargoya verildiğinin söylenmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde müşteri ilişkileri tarafından bize dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyoruz.

Bozuk çıkan ürünüm için verilen birebir değişim kararının acilen uygulanmasını, yeni kahve makinemin gerçekten kargolanıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.