Gigafiber Kutusu Olmasına Rağmen Adresimde Görünmemesi Ve Çözüm Sağlanamaması

Ankara Keçiören Çaldıran Mahallesi 494. Cadde No:43 adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık 4 aydır binamda TurkNet Gigafiber kutusu kurulu. Ayrıca TurkNet uygulamasında “gigafiber Artık Binanızda” bildirimi gösterildi ve sistemde 10.04.2026 tarihinde Gigafiber dönüşüm talebim oluşturuldu.

Buna rağmen altyapı sorgusunda adresimde Gigafiber görünmüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan yalnızca “Adresinizde Gigafiber yok.” deniliyor. Üstelik aynı cadde üzerindeki No:41 ve No:44 gibi binalarda Gigafiber aktif görünürken, aradaki No:43 adresinin görünmemesi sistemsel bir adres eşleştirme veya bina tanımlama hatası olabileceğini düşündürüyor, ancak bu ihtimal araştırılmıyor.

26.06.2026 tarihinde tarafıma “Fiber birimimizden bilgi talep edilmiştir.” bilgisi verildi. Günlerce bekletildim, herhangi bir somut açıklama yapılmadı ve sonunda destek kayıtlarım çözüm üretilmeden kapatıldı. Teknik bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Destek kaydı açıldığında çoğu zaman sabah erken saatlerde yalnızca bir kez aranıyor, ulaşılamadığında tekrar aranmıyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kayıt kapatılıyor. Aylardır aynı sorunu yaşamama rağmen ne detaylı bir inceleme yapıldığına dair bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Binamda Gigafiber kutusu varsa, uygulama “gigafiber Artık Binanızda” diyorsa ve sistemde Gigafiber dönüşüm talebi oluşturulmuşsa müşteri hizmetlerinin hâlâ “Adresinizde Gigafiber yok.” cevabını vermesini kabul edemiyorum. Ben yeni bir Gigafiber başvurusu istemiyorum. Sadece binamda fiziksel olarak mevcut olan altyapının neden sistemde görünmediğinin araştırılmasını, No:43 adresinin sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve aylardır yaşadığım bu çelişkiye net, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde ortada sadece ilgisizlik, bekletilme ve çözüm sunulmadan kapatılan destek kayıtları kalıyor.