Karaca Çelik Tencere Setinde İz Ve Leke Sorunu

Adana Esas 01 AVM’deki Karaca mağazasından aldığım çelik tencere setinden hiç memnun kalmadım. Ürünü alırken özellikle müşteri temsilcisine leke, yanık izi, paslanma gibi sorunlar olup olmayacağını sordum, bana böyle bir sorun yaşanmayacağı söylendiği için güvenip satın aldım. Ancak daha ilk denememde, sadece su kaynatmama rağmen tencerenin içinde iz ve lekeler oluştu.

Bu durum üzerine ürünü ertesi gün iadeye götürdüm ve su kaynatmada bile iz bıraktığını mağaza görevlisine anlattım. Bana bunun çelik için “normal” olduğu, 314 çelik numarası nedeniyle böyle görünebileceği söylendi. Eğer en başta bu şekilde leke bırakabileceği belirtilseydi bu ürünü kesinlikle almazdım, çünkü leke bırakmaması benim için çok önemliydi. Ürün servise gönderildi, ardından aynı ürünün sıfırı ile değişim yapıldı, fakat aynı tencerenin tekrar gönderilmesi benim için sorunu çözmüyor.

Karaca’dan, leke ve iz bırakmayan, vaat edildiği gibi sorunsuz kullanılabilecek bir tencere seti ile değişim yapılmasını ya da ürün ücretimin iadesini talep ediyorum. Uygulama üzerinden oluşturduğum ürün değişim talebimin numarası SRV-1694025-J5G6G’dir. Yaşadığım bu hayal kırıklığının en kısa sürede müşteri memnuniyeti odaklı şekilde giderilmesini istiyorum.