Karaca’nın Ürün Ayıbı Sonrası İade Ve Çek Sorunları Çözülmedi

Karaca’dan aldığım döküm Bio Diamond elmas parçacıklı 7 parçalık tencere setim Temmuz ayında garanti kapsamında incelemeye alındı. Ürünün ayıplı olduğunu kabul edip aynı model stoklarında olmadığı için bana ücret iadesi ve ayrıca hediye çeki verileceğini söylediler. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne iade ne de hediye çeki işlemi yapılmadı.

Ücret iadesi için bir AVM’deki Karaca mağazasına gitmem istendi. Yaşadığım şehirde AVM’de Karaca mağazası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen iki farklı şehirde AVM içindeki Karaca mağazalarına gittim ve her ikisinde de sistemde hata olduğu, işlem yapılamadığı söylendi. Bu süreçte tencere setim tamamen alındığı için elimde ürünüm de kalmadı ve Temmuz ayından bu yana hak ettiğim tencere takımını kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 aydır 2–3 günde bir Karaca müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında özür dileyip haklı olduğumu ve mağdur edildiğimi söylüyorlar, “size dönüş yapacağız” şeklinde bilgi veriyorlar ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm sunmuyorlar. En son bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece özür dileyip dönüş yapacaklarını belirttiler fakat yine arayan olmadı.

Ben ücret iadesi istemiyorum. Ürünümün aynısını ya da Karaca plazma Steel 316+ 3Ply 7 Parça Tencere ve Tava Seti gibi eş değer bir ürünün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse en azından bu seti alabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili servis kayıt numaram: SRV-1506925-J8M0K B002’dir.