to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaydanlıkta Eksik Parça Servis Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğum Karaca Çaysever Cam Konuşan Çay m. K. Chrome model konuşan çaydanlığım, bir süre sonra çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünün tamamını servise göndermem istendi ve ben de 07.04.2026 tarihinde ürünü kargo ile 3S Hadımköy servisine SRV-1314614-J5L9S kayıt numarasıyla gönderdim.
Servis, ürünü tarafıma geri gönderdiğinde sadece alt kısmını göndermiş, su ısıtıcısı kısmını ise hiç göndermemişti. Ürünün çaydanlık kısmı olmadığından şu an ürünü kullanamıyorum. Bu süreçte 2–3 defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, bana e-posta ile bilgi istediklerini, benim cevap vermediğimi söyleyip sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar; ancak tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı.
Kendi telefonumdan müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde talebim göründüğü için otomatik yanıt devreye girip görüşmeyi sonlandırıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Bugün tekrar aradığımda ellerinde stok olmadığını ve bu nedenle aslında beni oyaladıklarını anladım. Karaca Home bu süreçte beni mağdur ediyor, eksik gönderilen parça için hiçbir çözüm sunmuyor ve servis süreci son derece yetersiz ilerliyor.
Eksik ve stokta olmayan parça nedeniyle ürünü kullanamamamdan doğan mağduriyetimin giderilmesini, mevcut ürünüm yerine sıfır, yenilenmiş bir ürün verilmesini ve oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Konuşan Çaycı setimi 8 Nisan’da arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürünüm bana eksik gönderildi, demlik kısmı yoktu ve yaklaşık 2 ay boyunca sadece demlik kısmının gelmesi için uğraştım, bu süre içinde benimle hiç iletişime geçilmedi ve ürünü kullanamadım.
Geçen hafta Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası bu kez benimle iletişime geçildi ve ürünü tekrar göndermemi, karşılığında bana yeni bir çaycı seti verileceğini söylediler. Bunun üzerine elimdeki ürünü, ısıtıcı kısmıyla birlikte tekrar gönderdim. Ancak şimdi ürünü bana sadece çaydanlık kısmını ekleyerek geri gönderdiklerini öğreniyorum.
Madem ellerinde çaydanlık varmış, neden beni 2 ay boyunca oyaladılar ve ürünü kullanamadan beklettiler, ayrıca elimdeki ürünü neden geri istediler, bunu anlamıyorum. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve zaman kaybına uğradım.
SRV-1314614-J5L9S numaralı servis kaydım kapsamında, tarafıma verilen söz doğrultusunda eksiksiz, yeni bir Konuşan Çaycı setinin gönderilmesini talep ediyorum.
