Karaca Çay Seti Yedek Parçası Aylarca Temin Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Eylül 2025 tarihinde Karaca Connect çay setimin alt kettle camı kırıldı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Metromall Karaca mağazasına başvuruda bulundum ve yedek parça talebi için 1500 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen mağaza, fabrikanın ne zaman üretim yapacağı konusunda bilgi veremiyor ve sürekli beklememi söylüyor.

Bu süreçte hem mağazaya giderek hem de telefonla arayarak defalarca iletişime geçtim. Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri, alt kettle camının yedek parça grubunda olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ürünün yedek parçası üretilmiyorsa neden satıldığına dair sorularıma ise “haklısınız ama yardımcı olamıyoruz” yanıtı aldım. Üstelik müşteri hizmetlerinden bunun sık yaşanan bir durum olduğunu da öğrendim.

Paranın iadesi müşterilerin mağduriyetini gidermiyor; çünkü ürün satılıyorsa ana bileşenlerinin de tedariği mutlaka sağlanmalı. Ürünün yedek parçası olmadan kullanılamaz hale gelmesi ve ücretini peşin ödememe rağmen aylarca bekletilmem çok mağdur edici. Parça tedarikinin bir an önce sağlanmasını veya bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu mağduriyetin çözülmesini istiyorum.