Karaca Çaysever 4in1 Pro Connect Ürününün Sürekli Kırılması Ve Servis Hatası

Karaca mağazasından satın aldığım Çaysever 4in1 Pro Connect ürünü, çay demleme tuşuna bastığımda mama suyu moduna geçiyordu. Bunun üzerine ürünü Eylül ayında servise gönderdim. Ürün 21 iş günü sonunda “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak kargoyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm.

Durumu hemen Karaca’ya ilettim, ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürünü yeniden gönderdim, yine 21 iş günü bekledim. Daha sonra ürünün tekrar tamir edilip gönderildiği söylendi. Bu kez de kargo firması beni arayarak ürünün taşıma sırasında yine hasar aldığını ve bana hiç teslim edilmeden tekrar Karaca’ya geri gönderileceğini iletti.

Defalarca Karaca ile görüşmeme rağmen, bana hiç sağlam şekilde ulaşmayan bu ürün için servis hiçbir şekilde hatasını kabul etmedi. Ürünün kırılan ve eksik parçaları için, bana hiç teslim edilmeyen gönderimlere rağmen benden parça ve tekrar tekrar fatura talep ettiler. Üç defa fatura göndermeme rağmen sürekli farklı bahanelerle süreci uzattılar ve en son ürünü kırık halde tarafıma teslim ettiler. Şu an ürün kargodan alınmış, kutusu açılmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak üzere beklemektedir. Ürüne ödediğim bedel yaklaşık 8.000 TL’dir ve yaklaşık üç aydır mağdur durumdayım.

Fatura numaram 189 202 400000 1107’dir. Karaca’nın, aylarca süren bu mağduriyetimi gidermesini, ürünün ücret iadesini yapmasını ya da birebir sıfır, sağlam bir ürün ile değişim gerçekleştirmesini talep ediyorum.