Karaca Züccaciye Cihaz Çay Demleme Hatası Vermeye Başladı

30.01.2024 tarihinde Karaca mağazasından Karaca Caysever Robotea Pro Connect 4 in 1 model çaycı aldım. Ürünü severek ve düzenli olarak kullanırken Ramazan ayında cihaz çay demleme hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde cihazımı tamirat işlemleri için İzmit’te bulunan Kabasakal Elektrik isimli yetkili servise, 7059 form numarası ile teslim ettim.

Servis, garanti süresinin üzerinden 40 gün geçtiği için onarımın ücretli yapılacağını iletti. Ancak uzun zamandır ürünlerini tercih ettiğim ve güvendiğim Karaca gibi büyük bir markanın, kronik sorun olarak bilinen bu arıza için iyi niyet garantisi kapsamında destek vermemesini hiç yakıştıramadım. Ürünün sanki garanti süresi biter bitmez bozulmuş olması da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürünü severek kullandığım için anneme ve kardeşime de hediye olarak toplam üç adet aldım. Buna rağmen, sadece 40 gün gibi kısa bir süre geçtiği için iyi niyet kapsamına alınmaması ve servisin “Bir gün dahi geçse geçmiştir” tarzı yaklaşımı beni hem şaşırttı hem de üzdü. Faturam Yasemin a** adına, 2272024000003242 numarasıyla kesilmiştir.

Karaca’dan beklentim, bu kadar köklü ve büyük bir markaya yakışır şekilde, yaşadığım bu kronik arızayı iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirerek cihazımın ücretsiz onarımını sağlaması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göstermesidir.