to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, İade Veya Çek Talebi
30.08.2025 tarihinde Antares AVM Karaca Mağazası’ndan Karaca Robotea Pro Connect Walnut Brown çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri tuşlarda ara ara tutukluk oluyordu ancak önemsemedim. Daha sonra ürün suyu kaynatmamaya başladı ve servise göndermek zorunda kaldım.
İçme suyu kullanmama ve temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen, servisten kireçlenmeye bağlı kullanıcı hatası denilerek rapor düzenlenmiş, parça değişimi yapılarak ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra 1 ay bile olmadan bu kez fiş arızası nedeniyle tekrar çalışmamaya başladı ve yeniden servise vermek zorunda kaldım. Şu an ürün hâlâ servistedir.
Kısa süre içerisinde iki kez arıza yaşayan ve çok şikayet alan bu ürünün bana sürekli sorun yaşatacağını düşündüğüm için, ürünün bedelinin iade edilmesini ya da en azından hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünün Serviste olduğunu söylediler. Servisteki sonuca göre dönüş yapılacakmış.
Çaycı ürününüz kargoya verilmiştir diye mesaj geldi. Aynı arıza sorunlarını tekrar yaşayacağımı tahmin ettiğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Dün de daha 1 senesi dolmayan yaklaşık 10 ay kullandığım Karaca kahve makinesi arıza yaptı. Yarın da onu servise vereceğim. Karaca markasına hiç yakışmıyor.
21.11.2025 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Hatır Köz kahve makinesi henüz bir yıl bile dolmadan arıza yaptı. Aynı şekilde daha önce aldığım Karaca 4 in 1 çay makinesi de yılını doldurmadan bozulmuştu. İki ürünü de toplamda 8.395 TL ödeyerek aldım. Her iki üründe de ışık yanıp sönüyor ve cihazlar çalışmıyor, yani ürünler işlevini tamamen yitirmiş durumda. İlk arıza nedeniyle ürünü 04.04.2026 tarihinde servise verdim ve 13.04.2026 tarihinde teslim edildi. İkinci arızada 03.05.2026 tarihinde tekrar servise verdim, şu an hâlâ elime ulaşmadı. Servis kayıt numarası SRV-1308872’dir. Servis raporunda kullanıcı hatası yazılarak ürün tarafıma geri gönderiliyor, ancak iki farklı Karaca elektronik ürünümün de yıl dolmadan bozulması karşısında bu kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. İkinci servis sürecinde Karaca tarafından şikayetim nedeniyle arandım, ürünün serviste olduğu ve servisten alınacak rapora göre para iadesi veya ürün iadesi yapılacağı söylendi. Telefonda ürünü kesinlikle istemediğimi, servisten geri gelmesini de kabul etmediğimi belirtmeme rağmen ürünü tekrar kargoya vermişler. İkinci servis raporunda ne yazdıklarını da şu anda bilmiyorum. Karaca’dan talebim, sürekli arıza yapan bu ürünler için ürün bedelimin iadesinin yapılması ya da aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasıdır. Kesinlikle tekrar elektronik ürün gönderilmesini istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte zaman ve mağduriyetimi dikkate alarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sağ olsunlar ilgileniyorlar ama bu süreçte hem elektrikli kahve makinesi hem çay makinesi daha senesi dolmadan arıza verdiği için kullanamıyorum. Mağdur oldum. Kahve makinesini da Trendyol'dan aldığım için elimde Karaca Firmasına ait fatura olsa dahi mağazalar ürünü alıp servise gönderemiyormuş. İlla mağazalardan almak gerekiyormuş. Sağ olsunlar mağazadakiler bana tamir yapacak servislerin adreslerini verdiler. Ben de ucuza aynı işi gören cezve ve çaydanlık aldım. En iyisi elektriksiz aletler kullanmak. Hata bende. Paranla rezil olmak böyle bir şey olsa gerek.
Ürünün para iadesi yapıldı.
