Karaca Çay Makinesinin Üst Cam Demliği Yedek Parçası İki Ay Sonra Da Gelmedi

Nisan ayında Ankara Optimum AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea 4 in 1 Connect çay makinesi satın aldım ve bir süre severek kullandım. Ağustos ayında ürünün üst cam demlik kısmı kırıldı. Ürünün bu bölümünün cam olması nedeniyle, yalnızca bu parçanın yedek olarak temin edilebileceğini düşünerek Karaca ile iletişime geçtim.

Önce ürünü aldığım Ankara Optimum AVM Karaca mağazasına gittim, ancak mağazada yedek parça olmadığını söyleyerek beni uygulamaya ve internet sitesine yönlendirdiler. Ardından Karaca uygulaması üzerinden ilgili formu doldurdum, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve üst cam demlik için yedek parça temini sağlanmadı. Bu nedenle uzun zamandır çay makinesini hiç kullanamıyorum.

Karaca gibi büyük ve zincir bir markanın, cam ürünleri için yedek parça bulundurmaması ve bu kadar uzun süre müşterisine dönüş yapmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üst cam demlik yedek parçasının en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.