Karaca Çay Makinesinde Üst Demlik Parçası Yedek Parça Sorunu Ve Uzun Bekleme

Karaca Samsun Piazza Avm mağazasından Kasım ayında aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesini yaklaşık bir ay kullandıktan sonra üst demliği Şubat ayında kırıldı. Bunun üzerine yedek parça talebiyle hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde yedek parça temin edilemedi.

Müşteri hizmetleri her aradığımda stok olmadığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını söyleyerek sadece beklememi istiyor. Bu kadar büyük bir firmanın aylarca basit bir demlik parçasını tedarik edememesini anlamlandıramıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayrıca müşteri hizmetleri bana farklı renkte bir üst demlik göndermeyi teklif etti. Alt demlik bir renk, üst demlik başka bir renk olacak şekilde, toplama bir ürün gibi kullanmayı asla kendime yakıştıramadığım için bu teklifi komik ve uygunsuz bulup kabul etmedim. Ben ürünü bu şekilde satın almadım, bu kadar para verip uyumsuz parçalarla idare etmeyi kabul etmek zorunda da değilim.

Yedek parça tedarik edilememesinin benim hatam olmadığını, tamamen firmanın stok ve satış sonrası hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aylarca çözülemeyen bu yedek parça problemi için ürünümün yenisiyle, sorunsuz ve takım halinde olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.