Karaca Çay Makinesi Yedek Demlik Teslimatı 20 Gün Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Karaca markasına güvenerek satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi (rose Gold) model ürünün üst demliği kırıldığı için İstanbul Eyüpsultan Vialand AVM Karaca Mağazası’na giderek 10 Şubat tarihinde 2 adet yedek demlik satın aldım. Fatura numaram 1912026000003301’dir ve ödeme fişim mevcuttur.

Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen satın aldığım yedek demlikler tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca genel merkezi aradım, sürekli mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, genel merkezi arayın” denilerek tekrar genel merkeze yönlendirildim. Genel merkez tekrar mağazaya gönderdi ve hiçbir birim sorumluluk almadı.

Son aşamada mağaza, bana ait olmayan farklı bir demlik vererek “geçici olarak kullanın” dedi ancak benim ücretini ödediğim, faturasını aldığım ürünler hâlâ ortada yok ve net bir teslim tarihi de verilmiyor. Kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Ramazan ayı boyunca iftar sonrası günlerce çay yapamadık, 20 gündür evimizde çay makinesi olmasına rağmen kullanamıyoruz. Karaca gibi büyük bir markanın yedek parça tedarik sürecini bu kadar kötü yönetmesi, birimin diğerine topu atması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürün satılırken her şey çok kolay; ancak iş yedek parça ve satış sonrası desteğe gelince ciddi bir organizasyon problemi olduğu açıkça görülüyor.

Buradan Karaca’ya açıkça soruyorum: Satın aldığım yedek demlikler nerede, neden kimse sorumluluk almıyor ve müşteri neden sürekli birimler arasında dolaştırılıyor? Ödemesini yaptığım 2 adet yedek demlik ürünün acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya mümkün olan en kısa sürede net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Karaca’dan ürün almayı düşünen tüketicilerin de satış sonrası destek ve yedek parça süreçlerini mutlaka sorgulamasını tavsiye ediyorum.