Karaca Cam Demlik Parçası Stokta Yok Dediği İçin Kahve Makinem Kullanılamaz

Yaklaşık bir yıl önce Karaca’dan Coffee Art 2 In 1 model kahve makinesi satın aldım. Filtre kahve için kullanılan cam demlik kullanım sırasında kırıldı ve makineyi bu nedenle artık kullanamıyorum. Cam demlik ölçülerinin standart olmaması sebebiyle piyasadan da uygun bir muadil bulmam mümkün değil.

Yedek parça temini için Karaca mağazalarına gittim, müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve WhatsApp hattı üzerinden de ulaştım. Tüm bu başvurularda bana sadece cam demlik için “stokta yok” denilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir yıllık, tüm diğer aksamları sağlam ve çalışır durumda olan kahve makinesinin yalnızca cam demlik kırıldığı için tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.

Bir kahve makinesinin cam demlik kısmının kırılması son derece olağan ve öngörülebilir bir durumken, bu kadar basit bir yedek parçanın temin edilememesi tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü tercih etmemde Karaca’nın satış sonrası hizmetlerine ve yedek parça teminine güvenmem önemli rol oynamıştı; ancak bu süreçte hiçbir çözüm üretilmemesi markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Karaca’dan beklentim, yalnızca “stokta yok” cevabıyla yetinilmeyerek ürünün orijinal yedek cam demlik parçasının temin edilmesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Kullanılabilir durumdaki kahve makinemin basit bir yedek parça yüzünden atıl kalmaması için, tarafıma uygun yedek cam demlik gönderilmesini ya da eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.