to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Cam Çay Makinesi Sürekli Arıza Veriyor Cam Alt Hazne Değişimi Kabul Edilmiyor
Yaklaşık bir yıl önce Karaca Glass Tea XL 2-in-1 cam çay makinesini satın aldık; aldığımız günden beri ürün sürekli arıza verdi. Bu süreçte ürünü dört defa Adapazarı’ndaki yetkili servise gönderdik, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafımıza teslim edildi; ancak ürünü aldığımız gün yine bozuk çıktı ve doğru düzgün hiç kullanamadık. Cihaz aylarca kenarda arızalı şekilde beklemek zorunda kaldı.
İlk servis başvurumuzu 10 Şubat 2026 tarihinde yaptık, en son ise Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden yaptığımız başvuru sonucunda dün değişim onayı verildi. Değişim yaparken dört farklı ürün seçeneği sunuldu; ancak “ürünleri incele” butonuna bastığımızda dört seçenekte de “ürün bulunamadı” hatası aldık, bu yüzden ürünleri detaylı inceleyemedik. Annem konuşan çaycı istediği için 4. seçeneği onayladı.
Daha sonra kendi telefonumuzdan baktığımızda, seçtiğimiz ürünün alt haznesinin plastik olduğunu gördük. Biz bu seçimi dün akşam yaptık, sabah ise hemen Karaca müşteri hizmetlerini aradık; ürün henüz kargoya verilmemişti. SRV-1611770‑G0Z5P numaralı kayıt üzerinden annem, seçtiğimiz ürünün aynı modelinin altı cam olanının gönderilmesini talep etti. Bizim kendi ürünümüzün alt haznesi zaten camdı; sadece yine cam tabanlı bir modele yönlendirilmek istiyoruz.
Tüm gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen büyük çoğunlukla son derece ters ve ilgisiz bir tutumla, adeta robot gibi konuşarak “farklı bir aksiyon alınmayacak” cevabını aldık; cümlemiz bitmeden sözümüz kesildi ve talebimizle ilgili çözüm üretilmedi. Bu süreçte yalnızca U*** Bey isimli müşteri temsilcisinin ilgili ve yardımcı olmaya çalışan yaklaşımını ayrıca belirtmek isteriz. Sabah kargoya verilmemiş olan ürün için talep açmamıza rağmen daha sonra “kargoya verildi” denilerek yine hiçbir işlem yapılmadı.
Bir yıldır bozuk ürünle zaten mağdur olduk; şimdi de basit bir düzeltme talebi için hâlâ aynı mağduriyet devam ediyor. Bizim tek ve net isteğimiz, değişim kapsamında seçtiğimiz konuşan çaycı ürününün alt haznesinin plastik değil cam olan versiyonunun gönderilmesidir. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde Karaca markasından tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyor, çevremizdeki herkese de yaşadığımız bu olumsuz deneyimi anlatarak alışverişlerini başka markalara yönlendireceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Ablamın bütün ev ürünleri Karaca’dan. Annemin Karaca’dan önce Fakir Ev Aletleri markasında çaycısı vardı ve çok memnunduk; ancak üst haznesi kırıldığı için Karaca’dan aldı annem. Almadan önce ablam, anneme Karaca’dan alma hızlı bozuluyor demesine rağmen annem Karaca’yı tercih etti. Ardından da bana filtre kahve makinesi aldı; zaten ondan da memnun değiliz, sıcak tutmuyor kahveyi. Daha espresso makinesi alacaktık ama almamamız gerekirmiş. Benim çeyizim dizildiğinde asla Karaca’ya uğramam, asla. Yaşadığımız bu süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve talebimizin ivedilikle karşılanmasını istiyoruz.
Burası da ürün incele kısmıydı. Ürün inceleye basınca ürün bulunamadı hatası geliyordu 4 ürünü de inceleyemedik yani.
Evet kabul etmiyorlar yanlış seçim yaparsanız asla kabul etmiyorlar bu durumu. Günlerdir uğraştırıyorlar biz sizin plastik kokulu ürünlerinizi kullanmak zorunda mıyız ya benim ana ürünüm cam zaten. Madem o modelin aynısının camını vermeyeceksiniz o zaman seçenekteki cam olan 2. Ürünü verin? Aklınızın bile alamayacağı kadar müşteri kaybettireceğim size merak etmeyin bunun twitteri var tiktoku var. Neyin inadı bu ya amacınız ne sizin? Bir de diyorsunuz ki 2 defa onayladınız? 2 defa onay falan gelmedi biz seçim yaptık sonra error verip tekrar seçim sayfasına sanki hiç seçim yapılmamış gibi attı. Yani emin misiniz diye bir seçenek falan gelmedi uygulamanız o kadar kötü ki ne ürün inceleyebildik ne başka bir şey. Seçim yapıyoruz error veriyor tekrar seçim sayfasına atıyor sonra diyorsunuz ki 2 kere seçim yaptınız. Evlenen evlenecek olan bütün herkese asla Karaca'dan almamaları gerektiğini söyleyeceğim herkesi deinfluence edeceğim merak etmeyin siz böyle bir vicdansızlık olamaz ya ben plastik ürün istemiyorum nesini anlamıyorsunuz siz ürün daha kargoya verilmeden önce şu şu şu ürünü yollar mısınız diyoruz madem aynı modelinkini yollayamıyorsunuz en azından seçimde verilen 2. Ürünü verin en o cammış?
