Karaca Blender'ın Cam Sürahisi Çatladı, Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmadı

27.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden Karaca smoothie blender satın aldım. Ürünün cam sürahisi kendi kendine çatladı ve ben de ürünü Karaca servisine gönderdim. Servis, parça olmadığı gerekçesiyle blenderı ana merkeze iletti. Ancak ana merkez, 20 iş günü boyunca herhangi bir çözüm sunmadan bekletti ve sonunda Amazon üzerinden aldığım için iade veya değişim talebini Amazon’a iletmem gerektiğini belirtti. Haftalarca oyalandım ve bu süreçte zamanım boşa harcandı.

Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sürekli olarak yönlendirilip çözüm sunulmadı. Ürünün değişime uygun olduğu söylenmesine rağmen, Karaca yeni bir ürün göndermek yerine satıcı firmaya yönlendiriyor ve ellerinde yedek parça olmadığını belirtiyor. Garanti kapsamında olan ürünümle ilgili SRV-876752-F5S0C takip numarasıyla tüm detaylar ve fatura bilgileri mevcuttur.

Ürünün değişimini Karaca’nın doğrudan sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar uzun süre oyalandığım ve çözüm sunulmadığı için çok mağdur oldum.