Karaca Blender Cam Haznesi Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Karaca’dan StarCity mağazasından almış olduğum Karaca Dijital Ekran Smoothie bl Silver blenderın cam haznesi kırıldı ve yaklaşık 3–4 aydır bu ürünümü kullanamıyorum. En basit yedek parça olan cam hazneyi ücreti karşılığında bile temin edemiyorum.

Önce mail attım, “online mağazamızda belirli yedek parçalar satışa sunulmaktadır, sitede bulamazsanız en yakın Karaca mağazamızdan talepte bulunabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap gönderdiler. Zaten sitenize girip yedek parçalara baktım, bulamadım. Ardından önerildiği gibi en yakın Karaca şubesine özellikle zahmet edip Bakırköy Carousel mağazasına gittim, ancak mağazadan “bizde yok, temin edemiyoruz” denilerek geri çevrildim. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de “cam sürahinin teminini sağlayamıyoruz” diye net bir geri dönüş yapıldı.

Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması ve ürünün en temel parçasının ücreti karşılığında bile sağlanamaması nedeniyle markaya olan güvenimi ve sadakatimi tamamen kaybettim. Sırf bu kadar basit bir parça yüzünden ürünüm şu an çöp durumda.

Karaca’dan talebim, bu ürünüm için ücretli yedek cam haznenin ivedilikle temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesidir.