Karaca Züccaciye Cihazımın Üst Cam Haznesi Hasar Gördü

Karaca’dan aldığım Karaca Multiblend Smoothie Blender (KE-SB1001) cihazımın üst cam haznesi hasar gördü. Parçanın garanti kapsamında olmadığının farkındayım ve cam hazneyi ücreti karşılığında satın almak istiyorum. Ancak bu süreçte hem yönlendirme hem de lojistik anlamda mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parçayı temin edebilmem için en yakın şubeye yönlendirildim. Manavgat’taki Karaca satış noktasına gittiğimde ise ellerinde parça olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza yetkilileri, yedek parçayı alabilmem için şahsen Antalya merkeze gitmem gerektiğini söylediler. Manavgat’ta ikamet eden bir müşteri olarak, sadece ücretini ödeyerek bir cam hazne satın almak için şehir değiştirmek zorunda bırakılmam, markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Benim talebim oldukça net: Ücretini ödemeye hazır olduğum bu cam haznenin tarafıma kargo ile gönderilmesini ya da Manavgat’taki ilgili şubeye ulaştırılarak oradan teslim almamın sağlanmasını istiyorum. Mart 2026 döneminden bu yana devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, blenderimi tekrar kullanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.