Karaca’dan aldığım, garantisi devam eden blender/karıştırıcıyı kullanırken ürünün cam haznesi işlem esnasında çatladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleriyle Karaca’nın sitesi üzerinden kayıt açarak servis talebi oluşturdum, ürünü de kargo ile servise gönderdim.
Gönderdiğimde sadece çatlak olan cam hazne daha sonra tamamen kırılmış halde, alt kısmı da kırık ve açarken elde kesik oluşturabilecek kadar tehlikeli bir durumda, korumasız biçimde kutuya konularak 2 gün içinde bana geri gönderildi. Paketle ilgili hiçbir özen gösterilmemişti. Gelen evrakta ellerinde yedek sürahi olmadığı, bu yüzden değişim yapılmadığı ve satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği, servis ile aralarında anlaşma olmadığı şeklinde bir açıklama yazıyordu.
Ürünü Trendyol üzerinden Karaca markalı olarak aldım ve garantisi devam eden bir üründe, servis sürecinin bu kadar özensiz ve tutarsız yürütülmesini kabul etmiyorum. Şikayet siteleri üzerinden oluşturduğum talep sonrasında da konuyu tam bilmeyen, sürece hakim olmayan bir yaklaşımla geri dönüş yapıldı.
Ben Karaca’dan, yetkili servisin bu hatalı ve tutarsız davranışının arkasında durmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve cam hazne kaynaklı bu sorunla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar