to read complaints and reviews, or file yours.Blender Cam Haznesi Kendi Kendine Çatladı, Servisten Kırık Ve Tehlikeli Şekilde Döndü
Karaca’dan Şubat 2023’te aldığım Multiblend Smoothie Blender ürününü normal ve talimatlara uygun şekilde kullanırken, Kasım 2025’te cam karıştırma haznesi kullanım esnasında kendiliğinden çatladı. Ürüne hiçbir darbe, düşme ya da ani ısı değişimi olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası ürünü servis inceleme talebi açarak tarafınıza gönderdim. Ancak yaklaşık 3 gün sonra ürün elime ulaştığında, çatlak olan cam karıştırma kabının bu kez tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımızda, cam parçalar elimizi kesecek kadar dağınık ve özensiz bir şekilde paketlenmişti. Ürün, sorunum çözülmeden, hatta çok daha kötü bir halde tarafıma geri gönderildi.
Yaklaşık 7 gündür bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünü kullanamıyorum. Karaca’dan beklentim, cam karıştırma haznesinin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesi ve yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır.
Gelişme
Karaca’dan aldığım, garantisi devam eden blender/karıştırıcıyı kullanırken ürünün cam haznesi işlem esnasında çatladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleriyle Karaca’nın sitesi üzerinden kayıt açarak servis talebi oluşturdum, ürünü de kargo ile servise gönderdim.
Gönderdiğimde sadece çatlak olan cam hazne daha sonra tamamen kırılmış halde, alt kısmı da kırık ve açarken elde kesik oluşturabilecek kadar tehlikeli bir durumda, korumasız biçimde kutuya konularak 2 gün içinde bana geri gönderildi. Paketle ilgili hiçbir özen gösterilmemişti. Gelen evrakta ellerinde yedek sürahi olmadığı, bu yüzden değişim yapılmadığı ve satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği, servis ile aralarında anlaşma olmadığı şeklinde bir açıklama yazıyordu.
Ürünü Trendyol üzerinden Karaca markalı olarak aldım ve garantisi devam eden bir üründe, servis sürecinin bu kadar özensiz ve tutarsız yürütülmesini kabul etmiyorum. Şikayet siteleri üzerinden oluşturduğum talep sonrasında da konuyu tam bilmeyen, sürece hakim olmayan bir yaklaşımla geri dönüş yapıldı.
Ben Karaca’dan, yetkili servisin bu hatalı ve tutarsız davranışının arkasında durmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve cam hazne kaynaklı bu sorunla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
