Garanti Altındaki Karaca Blender Cam Haznesi Yedek Parça Temin Edilemiyor

Karaca’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım İnox Powermix Smoothie Blender setinin cam haznesi normal kullanım sırasında kırılmıştır. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve fatura/garanti belgem mevcuttur.

Yaşadığım sorun sonrası Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kırılan cam hazne için yedek parça temin edilemediği, cam haznenin bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Garantisi devam eden bir ürün için yedek parça temin edilmemesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Garanti kapsamı devam eden bu ürünün arızasının giderilmesi firma sorumluluğundadır. Bu nedenle tarafıma ürünün yenisinin gönderilmesini, mümkünse kırılan cam haznenin tedarik edilmesini ya da ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ mağduriyetim giderilmemiş durumdadır.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı, garantisi devam eden bir ürün sebebiyle mağdur edilmemeyi beklediğimi belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.