Karaca Bayisinde 10 Yıllık Garanti Ve Değişim Sözüne Rağmen Ürün Arızaları Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Karaca Alanya merkez bayisinden aldığım elektronik ürünlerim ve granit tencere setim daha kullanım yılı dolmadan arıza vermeye ve bozulmaya başladı. Granit tencere setim ise ilk ısı gördüğü andan itibaren soyulmaya ve çizilmeye başladı. Ürünleri alırken Karaca bayisi bana özellikle 10 yıllık garanti verildiğini, herhangi bir sorun olduğunda değişim garantisi sunduklarını söyleyerek güven verip bu satışları gerçekleştirdi. İlk arızayı yaşamaya başladığım andan itibaren bu söz verilen garanti kapsamında çözüm bulmak için uğraşıyorum.

Sorunları yaşadıktan sonra defalarca Karaca ile iletişime geçtim. Önce beni Antalya şubesine, ardından tekrar Alanya şubesine yönlendirdiler, daha sonra da internet üzerinden iletişim kurmam söylendi. Tüm bu uğraşların sonunda ürünlerim yaklaşık on gün önce servise gitti ve o günden beri hiçbir ürünüm elimde değil. Buna rağmen tarafıma tüm sorunların “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek sorumluluk alınmıyor, verilen 10 yıllık garanti ve değişim sözüne rağmen tüm suç tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Karaca’dan, garanti süresi içinde arıza veren elektronik ürünlerim ve ilk ısıda soyulup çizilen granit tencere setim için, satış sırasında beyan edilen 10 yıllık garanti ve değişim taahhüdüne uygun şekilde değişim yapılmasını ya da en azından uğradığım zararı karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.