to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesinin Sürekli Servise Gönderilmesi Ve İade Talebi
20.09.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Karaca mağazasından Hatır model kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yetersiz ısıtma sorunu yaşadım ve 06.10.2025 tarihinde ilk kez servise gönderdim. Toplamda 3 kez servise gidip geldi, şu anda 4. Kez tekrar servise gitme aşamasında, ancak bu süreçte doğru düzgün bir fincan kahve bile içemeden hep aynı sorunla karşılaştım.
Servis her seferinde ürünü yapıp geri gönderdiğini söylüyor fakat ürün bana sorunu giderilmeden, kontrol edilmemiş gibi ulaşıyor. Servisle görüştüğümde iade talebimi ilettim, fakat bu durumda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ise ürünü servise göndermemi, orada verilecek karara göre iadenin olabileceğini belirtti; fakat uygulamada böyle bir işlem yapılmadı.
Kr. 02025002557495 numaralı faturaya ait bu ürün için artık kesinlikle tamir veya tekrar servis süreci istemiyorum. Ürün defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 5 ay önce aldığım Hatır Türk kahve makinesi, ilk günden beri yeterli ısıtma yapmıyor. Bu sebeple ürünü şu ana kadar 3 kez servise gönderdim. Her seferinde kağıt üzerinde “tamir yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak ürün elime ulaştığında ya yine çalışmıyordu ya da son iki servisten dönüşte olduğu gibi hiç çalışmaz haldeydi. Şu an makine açılıyor, tüm düğmeler yanıyor fakat kahve hazırlamıyor.
İki ay kadar şehir dışında olduğum için son aşamada ürünle ilgilenemedim, ancak döndüğümde aynı sorunlarla karşılaşınca artık servise göndermek istemiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret iadesi için ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söylendi, fakat servis her seferinde “tamir edildi” diyerek geri yolluyor ve ürün bana ulaştığında yine çalışmıyor. Bu kadar uğraşa ve tekrarlayan arızaya rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, Karaca gibi bir firmadan böyle bir süreç beklemezdim.
Ürünle ilgili yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve başarısız servis süreci nedeniyle, Hatır Türk kahve makinesinin ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Karaca benim sorunumu çözmedi. Yine ürünü yapılmış yazı geldi. Ve kargoya verilecek. Ama ben 4 ay içinde 4 kez servise giden ürünü iadesi istiyorum. Kesinlikle iade. İnsan hakları başvuracağım.
Karaca’dan İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM Karaca mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Karaca Hatır Neo Inox Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü 20.09.2025 tarihinde aldım ve yetersiz ısıtma sorunu nedeniyle 07.10.2025’te ilk kez servise götürdüm. O günden bugüne ürün toplamda 4 defa tamire gitti geldi ancak her seferinde aynı sorun devam etti, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. En başından beri tamir istemediğimi, değişim de istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri iade işlemi için ürünü tekrar servise göndermemi, not iletileceğini söyledi. Ürün her gönderdiğimde servis tarafından “yapıldı” denilerek bana geri gönderildi, ancak servisten gelir gelmez sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Üç defa aynı sorundan dolayı servise giden bir ürün için iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Bugün yine sistemde ürünün yapılmış gözüktüğünü ve kargoya verilmek üzere olduğunu öğrendim. Defalarca belirtmiş olmama rağmen hâlâ aynı sürecin tekrar ettirilmesi, kimsenin sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık bu durumun çok çirkin bir hal aldığını düşünüyorum. Bozuk bir ürünün tekrar tekrar sözde onarım görüp tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 4 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Karaca’nın, 1165373-Q7X2B numaralı kayıtla servise giden Karaca Hatır Neo Inox Türk kahve makinem için tamir veya değişim değil, koşulsuz iade ve ödediğim tutarın tarafıma iadesi yönünde işlem yapmasını talep ediyorum. İki gün içinde iade talebim kabul edilmezse, haklarımı aramak için ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
