Hakem Heyeti Kararına Rağmen Karaca Mağazası Ürün Değişimini Reddetti

08.07.2024 tarihinde Karaca Hatır Köz Serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü 01.12.2024 tarihine kadar hiç açmadım. Bu tarihten sonra ürünü denemek için çalıştırdığımda, su haznesinin çalışmadığını ve suyu ısıtmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 41 Burada Kocaeli İzmit Karaca mağazasına götürdüm ve ilk 6 ay içindeki değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirterek birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, sadece ilk 15 gün içinde değişim yapılabileceğini ve ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 07.08.2025 tarihinde, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi. 18.08.2025 tarihinde 0850 432 92 62 numaralı hattan A*** Hanım tarafından arandım ve Hakem Heyeti kararına istinaden ürünümü istediğim Karaca mağazasından değiştirebileceğim söylendi. Ben de Kocaeli İzmit 41 Burada AVM’deki mağazadan değişim yapmak istediğimi belirttim.

01.09.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları durumu bölge müdürü ile görüşeceklerini belirterek beklememi istedi. Bir süre sonra bana, ürünün servise gönderilmesine dair bir mail olduğunu ilettiler ve tekrar beklememi söylediler. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra, bölge müdürü B**** Bey ile telefonda görüştürüldüm. Kendisi, ürünün internetten alındığı için sistemdeki barkodla uyuşmadığını ve ürünü kargoya vererek karşı tarafa iletmem gerektiğini söyledi. Ben ise Hakem Heyeti kararını ve müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiyi hatırlattım. Ancak mağaza, Hakem Heyeti kararının kendilerini bağlamadığını ve değişim yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak, ürünümü geri alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

1198,89 TL ödeyerek aldığım ürünün, Hakem Heyeti kararına ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen mağazadan birebir değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağazadaki bu tutumun da değerlendirilmesini rica ediyorum.