Karaca Kahve Makinesi Arızası Ve Kirli İade, Çözüm Sunulmuyor

Karaca markasına ait Hatır su hazneli otomatik Türk kahvesi makinemiz daha ilk aldığımız günden beri bir çalışıp bir çalışmama sorunu yaşıyor. Ürün 25.09.2025 tarihinde alınmış, internetten hediye geldi ve faturasına da sahibiz. Kahve makinesi suyu hazneden almasına rağmen pişirme işlemini gerçekleştirmiyor.

Bulunduğum şehirdeki teknik servise ürünü götürdüm, hiçbir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri verdiler. Sonrasında Karaca merkeziyle görüştüğümüzde ürünü kendilerine göndermemizi istediler. Ürünü yolladık, yine hiçbir sorun olmadığı söylenerek tarafımıza geri gönderildi. Buna rağmen ürünü servisten her gelişinde tekrar tekrar denediğimde, suyu vermesine rağmen kahveyi pişirmedi ve aynı arıza devam etti.

Yaşadığımız sorun nedeniyle ürünün iadesini talep ettik, iade olacağı söylendi ancak buna rağmen aynı ürün tekrar tarafımıza gönderildi. Üstelik ürün bize, su haznesi ve cezvesi kirli bir şekilde, fişine kadar kirlenmiş halde geri yollandı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “sorun yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Ürünün ilk günden beri sorunu bitmeyen arızalı bir cihaz olduğunu, yaşadığımız mağduriyetin ve servis sürecindeki özensizliğin kabul edilir olmadığını düşünüyorum. Fatura numarası kf02025002198306 olan bu ürün için, yalnızca ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün kirli ve özensiz şekilde gönderilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme rica ediyorum.