İptal Sonrası Kuponum Geri Tanımlanmadı

07.10.2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Earth Collection Çeyiz Paketi de dahil olmak üzere toplam 26.999,10 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimi verirken hesabımda tanımlı olan yüzde 10’luk indirim kuponumu kullandım. Ödeme aşamasında yanlış ödeme seçeneğini tercih ettiğim için, işlemi hemen iptal etmek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim ancak görüştüğüm temsilci, oldukça ilgisiz bir tavırla işlemi kendim uygulama üzerinden iptal edebileceğimi söyleyip yardımcı olmadı. Ardından iptali ben kendim gerçekleştirdim. Ürünü fiilen satın almamış olmama rağmen, bu işlemden sonra kuponum hesabıma tekrar tanımlanmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, farklı bir temsilci kupon hakkımın “yanmış” olduğunu, tekrar tanımlama yapılamayacağını belirtti. Diğer pek çok platformda yanlış işlem veya iptal durumunda hem ücret iadesi hem de kullanılan kuponun iadesi sağlanırken, Karaca’da bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi, firmanıza duyduğumuz güven ve sadakati olumsuz etkiliyor.

Satın al (a) madığım bir ürün sebebiyle indirim hakkımı kaybetmek istemiyorum. İlgili yüzde 10’luk kuponumun hesabıma yeniden tanımlanarak, aynı şartlarla alışverişimi gerçekleştirebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.