Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Kullanılamaması Sebebiyle Mağduriyet

Karaca.com üzerinden çatal siparişi verdim ancak 27.06.2026 tarihinde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden Karaca ile iletişime geçtim. Bana “kolay iade” yapmam gerektiği, sonrasında da ürünün bedeli kadar hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi. Özellikle bu kuponla aynı ürünü tekrar alıp alamayacağımı birkaç kez sordum ve alabileceğim ifade edildi.

Ancak kupon tanımlandıktan sonra, kuponun alt limitinin satın almak istediğim üründen daha yüksek olduğunu gördüm ve bu nedenle kuponu kullanamadım. Defalarca kez tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, en son görüşmemizde de “maalesef bir şey yapamıyoruz” denildi. Bunun üzerine kuponun iptal edilip para iadesi yapılmasını talep ettim, bu kez de elimdeki ürünleri geri göndermem gerektiği, bunun için 2 km uzaklıktaki DHL şubesine gitmem istendi. Tüm bu süreç sadece 180 TL’lik ürünler için yaşanıyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem zaman hem de zahmet anlamında mağdur ediliyorum. Doğru ürünün bana gönderilmesini ve bendeki yanlış ürünlerin ise kargo ücreti ödetilmeden, kurye ile kapımdan alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.