Kampanyalı Çeyiz Setinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde Karaca’nın mobil uygulamasında gördüğüm kampanya için Karaca Düzce şubesine gittim. Mağazada bana mobildeki kampanyada yer almayan ürünler gösterildi ve oradan 24.999 TL tutarında bir çeyiz paketi satın aldım. Paketin içindeki yemek takımı içime sinmediği için değişim yapmak istediğimi mağazayı telefonla arayarak ilettim. Telefonda aslında değişim yapamadıklarını, ancak mağazaya gelirsem yardımcı olacaklarını söylediler. Bunun üzerine büyük paketi şehir içinde taşımak zorunda kalarak Düzce şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde görevli hanımefendi bu kez değişim yapamayacaklarını söyledi. Karaca’nın ana sayfasında mağazalardan 14 gün içinde iade yapılabildiğini söylediğimde ise, aldığım ürünün kampanyalı çeyiz seti olduğu için değişim/iade yapamayacaklarını belirtti. Satın alma esnasında kampanyalı ürün olduğu için iade veya değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, bu konuda açık ve net bir bilgi verilseydi buna göre karar verirdim.

Ayrıca mağazada çalışan personelin müşterilerle “senli” hitapla konuşması ve iletişim dilinin profesyonel olmaması da beni rahatsız etti. Müşteriye nasıl hitap edileceğini bilmeyen bir üslup vardı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem bilgilendirilmemekten hem de mağduriyet yaşamaktan dolayı şikayetçiyim. Aldığım çeyiz paketinin mağaza politikanızda belirtilen 14 gün içinde olmak üzere iadesinin alınmasını ya da en azından yemek takımını içime sinecek bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.