Kargoda Yaşanan Gecikme Ve Parça Parça Gönderim Nedeniyle 4 Bin TL İade Sorunu

31 Ağustos günü Karaca mağazasından toplam 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bir tencere takımı ve ihtiyacıma göre birkaç tencere daha ekledim. Normalde ürünleri kendim taksiyle götürebilecekken, mağaza personelinin “1–2 güne gelir” demesine güvenerek ürünleri teslim almadan mağazadan ayrıldım.

Aynı il içinde olmasına rağmen ürünlerim salı günü kargoya verildi ve cuma günü elime ulaştı. Bu kadar kısa mesafe için 2–3 günde ancak teslimat yapılabildi ve üstelik PTT Kargo ile gönderim yapılmış. Gelen kargo da tek parça değildi; sadece aldığım tencere takımı seti geldi, diğer tencerelerimin ikinci bir kargo ile geleceği söylendi. Bu süreçte teslimat süresi, kargo tercihi ve parça parça gönderim nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşananlardan sonra ikinci gelecek ürünlere karşı hevesim tamamen kaçtığı için iptal etmek istediğimi belirttim. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri, “Kargoya verildiyse teslim almayın, bize geri dönerse iade olur” bilgisini verdi. Ben de ürünü teslim almadım, ürün 18’inde Karaca’ya iade edilmiş ve karşı tarafa teslim edildiği görünüyor.

Ancak buna rağmen 4.000 TL tutarındaki bu iptal edilen ürün için hiçbir şekilde “iade edildi” bilgilendirmesi almadım ve hesabıma da herhangi bir geri ödeme yansımadı. Ürünün Karaca’ya ulaşıp teslim edilmesinin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen SMS yok, arayan yok, sürece dair net bir bilgi veren yok; kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.

Teslimat ve ödeme süreçlerinin bu kadar sorunlu olduğunu bilseydim asla Karaca’dan alışveriş yapmaz, özellikle kargo ile teslimat tercih etmezdim. İptal edilen ürünlere ait 4.000 TL’lik ödemenin, ürünün 18’inde Karaca’ya teslim alınmış olması da dikkate alınarak, hesap kartıma ivedi şekilde iade edilmesini ve iade işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.