İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Ve İade Edilemiyor

N11 üzerinden 27 Kasım tarihinde Karaca mağazasından Karaca Tea Break Inox çelik su ısıtıcı & çay makinesi (inox-siyah) satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık iki gün sonra, ürün kargoya verilmeden siparişi iptal ettim ve ücret iadem gerçekleşti. Buna rağmen, iptal etmeme ve paramın iade edilmiş olmasına karşın ürün adresime gönderildi ve şu anda hâlâ benim elimde bulunuyor.

Durumu N11 müşteri hizmetleri ile paylaştığımda bana DHL Kargo üzerinden iade yapabilmem için bir kod verdiler. Ancak DHL Kargo bu kodu kabul etmedi ve müşteri kodu istediklerini söyledi. Aynı kodla üç dört kez kargo şubesine gitmeme rağmen ürünü bu şekilde gönderemedim ve kargo işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden satıcı Karaca’ya durumu anlattım, onlar da herhangi bir Karaca mağazasına gidip ürünü iade edebileceğimi belirttiler. İki farklı Karaca mağazasına gitmeme rağmen, her iki mağaza da ürünü alamayacaklarını söyleyerek geri çevirdi. Uygulama üzerinden tekrar tekrar durumu anlatmama rağmen, Karaca tarafı önceki yazışmalara bakmadan neredeyse bant kaydı gibi aynı içerikte cevaplar gönderiyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

İptal edilip bedeli iade edilen bu siparişe ait Karaca Tea Break Inox çelik su ısıtıcı & çay makinesinin, hiçbir ek ücret ve uğraş gerektirmeden benden alınmasını ve bu hatalı sürecin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 204126526132.