İlk Altı Ayda Üç Kez Arızalı Çay Makinesi İçin Koşulsuz Değişim Talebi

30 Nisan 2025 tarihinde Karaca.com üzerinden Karaca Çaysever RobotEA Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk 6 ay içinde tam 3 kez teknik servise göndermek zorunda kaldım. İlk serviste ana kart değişimi yapıldı (Servis No: srv-870275-G9X7V), ikinci serviste rezistans değişimi yapılması gerekirken bu işlem yapılmadı ve sistemde bilerek “reddedildi” olarak görünüyor (Servis No: srv-911056). Şu anda ürün üçüncü kez serviste ve 10 gündür srv-1114994-Z9Q3M kayıt numarasıyla bekliyor, ancak tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.

Elektronik bir ürün ilk 6 ay içinde 3 kez servise tamire gidiyorsa, koşulsuz iade ya da değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen defalarca aramam ve defalarca e-posta göndermeme karşın Karaca’dan aldığım cevap hep aynı oldu; “Ürün serviste olduğu için değişim ya da iade kararı veremeyiz” denildi ve süreç sürekli oyalandı.

Bu kadar kısa sürede üç kez arıza yapan, tamirle dahi çözülemeyen bir ürün için kesinlikle koşulsuz değişim ya da güncel fiyat üzerinden ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Karaca benim için tam bir pişmanlık olmuştur ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sürecin uzatılmadan, müşteri mağduriyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.