Garanti Servisinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bekleniyor

2024 yılının Haziran ayında Viaport Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Ürün, yaklaşık 1 yıl kullanım sonrasında arızalandığı için 9 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim.

Yaklaşık 17 gün sonra, 25 Aralık’ta tarafıma bir cihaz gönderildi; ancak gelen ürün bana ait olmayan, farklı bir cihazdı. Bunu müşteri hizmetlerine hem video hem görsellerle net şekilde ispatlamama rağmen, üzerinden 40 gün geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Her aradığımda sadece not alındığı, haklı olduğum, konunun ilgili birime iletildiği söyleniyor; ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. İlgili birim ise yalnızca mail üzerinden, o da haftada bir kez yazarak süreci gereksiz şekilde uzatıyor ve yazışmalar sonuçsuz kalıyor.

Tüm bu süreçte satış sonrası servis deneyimim son derece olumsuz oldu. Tarafıma ait olmayan yanlış ürünün alınarak, kendi cihazımın ya tamir edilmiş şekilde ya da eşdeğer/yeni ürün olarak gönderilmesini ve SRV-1067403-X4N9F numaralı talebimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.