İç Yüzey Soyulması Ve Seriden Farklı Değişim Şikayeti

Karaca’dan Tekirdağ Tekira AVM şubesinden yaklaşık 2025 Temmuz ayında aldığım Refika Swiss Crystal Creamy metal kulplu tencerede, ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra iç yüzeyde ciddi soyulmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mart ayı sonunda, defalarca görüştüğümüz Karaca mağazası ve müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim. Nisan ortasında servisten, ürünün farklı bir seri ile değiştirilmesi ya da fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapılması yönünde karar çıktığı bilgisi verildi. Oysa biz en başından beri setimiz bozulmasın diye aynı üründen, aynı seriden değişim talep ettiğimizi özellikle ve ısrarla belirtmiştik.

Tüm bu ısrarlı talebimize rağmen 27 Nisan’da tarafımıza farklı seriden bir tencere gönderildi ve bu ürün ile yetinmek konusunda adeta tercih yapmaya mecbur bırakıldık. Aksi halde yalnızca geçen yılın fatura bedelinin gönderileceği, bugün aynı ürünü o bedelle alamayacağımız da ortadayken, bize açıkça söylendi. Bu şartlar altında Karaca Refika Swiss Crystal Almond Cream serisinden bir tencere almak zorunda bırakıldık ve set bütünlüğümüz bozuldu.

Ücret iadesi teklif edilse bile, geçen yıl ödediğimiz fiyat ile bu yıl aynı ürünü alabileceğimiz fiyatın aynı olmadığını herkes biliyor. Ben hem mağduriyetimin giderilmesini hem de talebim doğrultusunda mümkünse aldığım ürünle aynı seri tencere ile değişim yapılmasını, bu gerçekten mümkün değilse de set bütünlüğüm ve ödediğim bedel göz önünde bulundurularak adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.