to read complaints and reviews, or file yours.Hatır Köz Kahve Makinesi Kırmızı Alarm Sorunu Ve Reddedilen İade Talebi
Karaca’dan Trendyol Karaca mağazası üzerinden satın aldığım Hatır Köz kahve makinesini çok az kullanmama rağmen cihaz kırmızı alarma düştü ve çalışmaz hale geldi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bu sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 3–4 aydır bu problemlerle uğraşıyorum.
Makineyi iki kez servise gönderdim, ancak servis hiçbir işlem yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdi. Servis için benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat sorun da giderilmedi, ürün hâlâ aynı arızayı vermeye devam ediyor.
Defalarca uğraşmama rağmen arızası çözülemeyen ve neredeyse hiç kullanamadığım bu ürün için iade talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Sürekli arıza veren ve çözülmeyen bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum.
Karaca’dan, servis kayıtlarım ve yaşadığım süreç dikkate alınarak hatalı ürünümün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Karaca marka Hatır Köz Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü iade etmek istedim, iade talebim onaylandı ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen para iadem hesabıma yatırılmadı ve şu an kimseye ulaşamıyorum.
Ürünü yetkili servise gönderdim, servis iade istemiş durumda ve ürün şu an onlarda olmasına rağmen iadem hiçbir şekilde gerçekleştirilmiyor. Ürünü aldığım yer beni engellediği için satıcıya da ulaşamıyorum, sürekli uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve artık aramaktan, peşinde koşmaktan yoruldum.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda fişi istediler, fişin ürünle birlikte olduğunu söyledim, bu kez imza istediler. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, “ilgilenileceği” söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ çözümsüz durumda.
Hem ürün elimde değil hem de para iadesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar aksama yaşandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
