Garanti Teslim Tarihine Bağlı Olmalı, Mağaza Yanıltıcı Reddi

03.03.2024 tarihinde Ankara Cebeci Karaca şubesinden çeyiz paketi satın aldık. Paketin içindeki mutfak setini beğenmeyerek farkını ödeyip daha yüksek kalitedeki "Gurme Premium Mutfak Seti" ile değiştirdik mağazadayken. Mağazanın bilgisi ve yönlendirmesiyle ürünleri 3 ay boyunca depoda beklettik ve 03.06.2024 tarihinde teslim aldık.
Henüz yasal 2 yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, paket içerisindeki kettle ve mutfak robotu arızalandı, çalışmıyor. Ürünleri mağazaya götürdüğümüzde "Biz çalışanıyız, yapacak bir şeyimiz yok, Karaca’nın ana merkezini arayın" denilerek geri çevrildik. Telefonla ulaştığımızda ise faturanın 3 Mart'ta kesildiği gerekçe gösterilerek garanti süresinin bittiği iddia edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca garanti süresi faturanın kesildiği gün değil, malın tüketiciye fiilen teslim edildiği gün başlar. Ürünlerin bana 3 Haziran 2024'te teslim edildiğine, hatta o gün eksik kusurlu çıkan diğer ürünler için şubeyle iletişime geçtiğime dair WhatsApp konuşma kayıtları ve tarih ekran görüntüleri ekte mevcuttur. Yasal olarak ürünlerimin garantisi Haziran 2026'ya kadar devam etmektedir. Ayrıca mağaza tarafından tarafımıza teslim edilen garanti belgelerinin içi tamamen boş bırakılmış; tarih, imza veya kaşe basılmamıştır.
Karaca gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını, yasal haklarımızı çiğneyen ve tüketiciyi yanıltmaya çalışan Cebeci şubesi ve ana merkezi hakkında gerekli uyarılarda bulunulmasını, arızalı Premium ürünlerimizin (kettle ve mutfak robotu) garanti kapsamında tamirini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bu net kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.