to read complaints and reviews, or file yours.
03.03.2024 tarihinde Ankara Cebeci Karaca şubesinden çeyiz paketi satın aldık. Paketin içindeki mutfak setini beğenmeyerek farkını ödeyip daha yüksek kalitedeki "Gurme Premium Mutfak Seti" ile değiştirdik mağazadayken. Mağazanın bilgisi ve yönlendirmesiyle ürünleri 3 ay boyunca depoda beklettik ve 03.06.2024 tarihinde teslim aldık.
Henüz yasal 2 yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, paket içerisindeki kettle ve mutfak robotu arızalandı, çalışmıyor. Ürünleri mağazaya götürdüğümüzde "Biz çalışanıyız, yapacak bir şeyimiz yok, Karaca’nın ana merkezini arayın" denilerek geri çevrildik. Telefonla ulaştığımızda ise faturanın 3 Mart'ta kesildiği gerekçe gösterilerek garanti süresinin bittiği iddia edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca garanti süresi faturanın kesildiği gün değil, malın tüketiciye fiilen teslim edildiği gün başlar. Ürünlerin bana 3 Haziran 2024'te teslim edildiğine, hatta o gün eksik kusurlu çıkan diğer ürünler için şubeyle iletişime geçtiğime dair WhatsApp konuşma kayıtları ve tarih ekran görüntüleri ekte mevcuttur. Yasal olarak ürünlerimin garantisi Haziran 2026'ya kadar devam etmektedir. Ayrıca mağaza tarafından tarafımıza teslim edilen garanti belgelerinin içi tamamen boş bırakılmış; tarih, imza veya kaşe basılmamıştır.
Karaca gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını, yasal haklarımızı çiğneyen ve tüketiciyi yanıltmaya çalışan Cebeci şubesi ve ana merkezi hakkında gerekli uyarılarda bulunulmasını, arızalı Premium ürünlerimizin (kettle ve mutfak robotu) garanti kapsamında tamirini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bu net kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Karaca’dan Şubat 2024’te Gebze Center Karaca şubesinden çeyiz için yaklaşık 3.950–4.000 TL ödeyerek çelik tencere–granit takımını satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kitapçığıyla birlikte özenle muhafaza ettim. 24 Nisan 2026’da ilk kez büyük boy tencereyi kullanmak istediğimde, alt tabanda yanık izl...
14.12.2024'de Sefaköy Karaca'dan çeyizim için 9 parça elektronik ürün aldım (elden taksitle). Ürünler 1 hafta içinde adresime teslim edildi. Hepsini tek tek denedim, sadece prize taktım çalışıyor mu diye kontrol ettim, çeyiz için aldığımdan kullanamadım. Waffle makinesinin kapağı çok fazla oynuyord...
Karaca’dan çeyiz amaçlı olarak 12.03.2022 tarihinde “paslanmaz çelik” özellikli Gusto Siyah 12 Parça Bıçak Servis Kesme Tahtası Seti satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olup, ürünü Temmuz 2024 tarihinde kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 yıllık kullanım sonucunda set içerisindeki bıçakların tamam...
Karaca uygulamasından 2024 yılında satın aldığım düdüklü tencereyi yaklaşık 4–5 ayda bir kullanıyordum. 28 Temmuz’da düdüklü tencere hava kaçırmaya başladı, patlamak üzereyken son anda kurtuldum, ocak, tavan ve etrafım tamamen su oldu. Ciddi bir güvenlik riski yaşadım ve bunun üzerine servis talebin...
Yorumlar