Sidemarin Premium Otel’de Hijyen Ve Güvenlik Çöküşü: Ücret İadesi Talebi

4–11 Temmuz tarihleri arasında Antalya Manavgat’taki Sidemarin Premium Otel’de yaptığımız konaklama, otelin “Premium” olarak tanıtımıyla uzaktan yakından örtüşmeyen, son derece kötü bir deneyime dönüştü. Otelin genel hijyen seviyesi çok düşüktü, ortak alanlar ve kullanım alanları temizlenmiyor, hiçbir yerde düzenli bir temizlik hissedilmiyordu.

Yemeklerde hijyen daha da kötüydü. Eldivensiz şekilde yemek hazırlanmasına bizzat şahit oldum ve bununla ilgili bir videom da bulunuyor. Yemek çeşitleri çok azdı, sunum da son derece özensizdi. Örneğin fırın sütlaç, büyük bir kaseden kaşıkla servis ediliyordu. Güneşin altında saatlerce bekletilen tatlılar servis edildi, yemeğe yatım saat sonra indiğimizde “bitti” denildi, kalan az sayıdaki yemek için ise uzun kuyruklar vardı. İçeriği belirtilmeyen, ne olduğu anlaşılmayan “sucuk sıkma” gibi ürünler ve paket içecekler sunuluyordu. Personel sayısı yetersizdi, sezonun ortasında eleman eksikliği gerekçe gösterilerek yaşanan aksaklıklar adeta normalleştirilmeye çalışıldı.

Otel yetkilisi Ş**** Bey bireysel olarak bizimle çok güzel ilgilendi ve eksikleri telafi etmeye çalıştı ancak otelin genel durumu ve sistemsel sorunlar o kadar fazlaydı ki, toparlanabilecek gibi değildi. Rezervasyon sırasında ve tanıtımlarda denize sıfır bir otel gibi lanse edilmesine rağmen otel aslında denize sıfır değil, otelin dışına çıkarak plaja gitmek gerekiyor. Denize inen merdivenler yosun içindeydi ve oldukça kaygandı, ciddi bir kaza yaşanmasından endişe ettiğimiz için ısrarla merdivenlerin halfleks ile kaplatılmasını sağladık.

Oda konusunda da sorun yaşadık; önce klimanın bile çalışmadığı bir koridorda oda verilmeye çalışıldı, bunu kabul etmeyince daha iyi bir odaya geçiş yapıldı. Ayrıca asansörde mahsur kaldığımız bir durum da yaşadık. Bu tür temel Konfor ve güvenlik problemleri, otelin genel olarak iyi yönetilmediğini açıkça gösteriyordu.

Tatil dönüşünde iki kez acile gitmek zorunda kaldım ve enfeksiyon tedavisi gördüm. Bu kadar hijyen sorunu yaşanan bir otelde konaklamanın sağlık açısından da ciddi risk oluşturduğunu bizzat deneyimlemiş oldum. Yaklaşık 120 bin tl civarında ödeme yaptığım bir tatilden hem sağlık problemleri hem de büyük bir hayal kırıklığıyla dönmüş bulunuyorum.

Yaşadıklarım nedeniyle, bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sadece özür dilenmesinin bu şartlar altında kesinlikle yeterli olmadığını, ücret iadesiyle birlikte bu hijyen ve hizmet problemlerinin de acilen düzeltilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.