Ayıplı Karaca Çelik Tencere Ve Garanti Dışı Müşteri Hizmeti

Karaca’dan Şubat 2024’te Gebze Center Karaca şubesinden çeyiz için yaklaşık 3.950–4.000 TL ödeyerek çelik tencere–granit takımını satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kitapçığıyla birlikte özenle muhafaza ettim. 24 Nisan 2026’da ilk kez büyük boy tencereyi kullanmak istediğimde, alt tabanda yanık izleri olduğunu gördüm ancak önemsemeyip güzelce yıkadım, süt ile kaynatıp içini duruladım ve yemeği öyle pişirdim.

Yıkama sırasında tencerenin iç tabanında dört farklı noktada iri şekilde kaplama çatlakları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, garantisinin bittiği, gönderim sonunda tamir edilse bile tarafıma ücret çıkabileceği belirtildi. Ürünü yeni kullanmaya başladığımı, çeyizlik olarak ileriye dönük aldığımı özellikle ifade etmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım ve açıklamalar beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Karaca markasına duyduğum güvenin karşılığı bu mudur diye sorgular oldum. Yüklü miktarda ücret ödeyerek aldığım tencerelerin ilk kullanımda bu hale gelmesi ve alt tabandaki yanık izinin sanki önceden kullanılmış ya da mumlanmış gibi durması bende müşterinin yanıltıldığı yönünde bir izlenim uyandırdı. Fatura kaydım mevcuttur, ürünün çeyiz amaçlı alındığı ve yeni kullanılmaya başlandığı açıkça bellidir.

Bu durumun telafi edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim bedel de dikkate alınarak zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının detaylı incelenmesini, gerektiğinde değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.