Karaca Züccaciye Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Oluşturdu

Yaklaşık 2 yıl önce Van AVM’de bulunan Karaca şubesinden Karaca Air Pro Cook Duo Ev Ye xxxl 8 l Airfryer b. Copper model Airfryer satın aldık, ek garanti ile birlikte toplam 7.890 TL ödedik. Ürünü sadece 2 defa kullandık ve arıza yaptı. 02.01.2026 tarihinde ürünü Van’daki yetkili servise teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra ürünün tamir edildiği ve gelip alabileceğimiz söylendi.

Ürünü servisten teslim alıp evde denediğimizde cihazın çalışmadığını gördük, tamir edilmemişti ve üstelik arka kısmı açık şekilde, özensiz biçimde gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü 26 Ocak’ta tekrar servise verdik ve durumu detaylı şekilde anlattık. Bu kez de “size yanlış ürün göndermişiz” şeklinde bir bahane üretildi. Serviste iletişim son derece kopuk, çalışanların ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını da açıkça gördük.

Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımızda ise maalesef hiçbir somut adım atılmadı, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Daha düşük segmentteki markalar bile ürünlerinin arkasında dururken, Karaca’nın bu süreçte bizi tamamen bilgisiz bırakması, ürünün akıbeti hakkında hiçbir net bilgi vermemesi ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Şu an ürün hala serviste ve biz ancak ısrarla sorduğumuzda ürünün İstanbul’daki ana servise gönderildiğini öğrenebildik. Buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş, SMS, arama ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ek garantiyle birlikte garanti süremiz devam etmesine rağmen bu şekilde oyalandığımızı düşünüyorum.

Yaşadığımız güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün tam bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle, bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.