Karaca Hatanın Yazılımsal Olması Ve Kullanım Kaynaklı Olmaması

Kasım 2023’te Karaca’dan Karaca Air Pro Cook 3 in 1 XL model Airfryer satın aldım. Tek yaşayan biriyim ve ürünü aldığım günden bu yana toplamda en fazla 20 kez kullandım. Ekim ayından itibaren ekranda “ot hatası” şeklinde bir uyarı almaya başladım. Bu hata çıktığında diğer düğmeler çalışmıyor, ürünü kapatıp açtığımda da sorun düzelmiyor.

Bu durum üzerine Karaca üzerinden servise gönderim talebi oluşturdum ancak 7 gün içinde kargoya veremediğim için talebi iptal ettim. Sonrasında tekrar talep oluşturmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve yeni talep oluşturamadım. En sonunda dün Bursa Nilüfer’de bulunan yetkili servise ürünü kendim götürmek zorunda kaldım.

Yetkili servis, ürünün garantisi bittiği için sadece sorunun ne olduğuna bakmak için 300 TL “sıkıntı nedir sorgulama ücreti” talep etti. Ürünü çok az kullanmama rağmen, yazılımsal görünen ve kullanıcı hatası olmayan bir hata için, garanti bitmiş diye bu şekilde ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Karaca’dan aldığım robotum da 2 yılın sonunda bozulmuştu, ürünlerin dayanıklılığından ve firmanın yaklaşımından artık ciddi anlamda şikayetçiyim.

Bu ürünün çok az kullanılmış olması, hatanın yazılımsal olması ve kullanım kaynaklı olmaması sebebiyle Airfryer’ımın ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte benden istenen 300 TL sorgulama ücretinin alınmamasını talep ediyorum.