Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Talebim Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Görmezden Gelindi

Karaca markasına ait Karaca Inox Black robotumun kapağı için yaklaşık 2 Mayıs civarında Ankara Vega Subayevleri Karaca mağazasına giderek ek parça talebinde bulundum. Ürünün garantisinin devam ettiğini belirtmeme rağmen mağaza görevlileri kapağın 350 TL olduğunu, ürün gelince ödeyeceğimi söyleyip “uğraşmayın” şeklinde yaklaşımlarda bulundu.

Parçanın ellerinde olduğunu ve en geç 1 hafta içinde geleceğini ifade ettiler; ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu kez de “sizi 1 saat içinde arayacağız” dediler, yine kimse aramadı.

Mağazayla sorunu çözemeyeceğimi düşünerek Karaca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum; üzerinden 4 gün geçmesine rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 2 aydır robotumu kullanamıyorum ve satana kadar ilgilenip sonrasında müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.

Robotumun kapağı için talep ettiğim yedek parçanın daha fazla gecikmeden temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.