to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Robotea'nın Sürekli Arızalanması Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Karaca'dan Robotea aldık. Garantisinin bitmesine 6 ay kala arızalandı, servise gönderdik. Bu sefer üst kapağı kırık geldi. 18 Ağustos'ta yeniden gönderdik. 2 Eylül'de cevap olarak "20 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanacaktır" dediler. Aradım, hakkımı aradım, değişim istedim. Çağrı merkezi ise inceleme yapılacak diyerek taleplerimi dikkate almadı. Ben de 'İncelene incelene ürün perişan oldu, servisinizin iş bilmezliği yüzünden markadan soğuduk' dedim, yine dikkate alınmadı. Ürünü gönderdiler, 2 gün sonra şimdi de elektronik sıkıntısı var, dokunmatik çalışmıyor. Kısacası Karaca'yı kaliteli sanıyordum, ancak hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar.
Gelişme
Karaca’dan Fatih Cadde mağazasından aldığım Robotea Connect4in1 çay makinesi, garantisi devam etmesine rağmen 1 ay içinde üç kez arıza yaptı. İlk arıza 3 Ağustos’ta rezistans problemiyle başladı. Ürün servisten döndüğünde bu kez üst kapak kırık geldi. 18 Ağustos’ta kapak için tekrar servise gönderdim, kapak değişti ancak bu sefer de dokunmatik ekranı ve Wi-Fi özelliği arızalandı. Son olarak 3 Eylül’de üçüncü arıza yaşandı.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve mağazayla defalarca görüştüm. Dün (22 Eylül) tekrar arandım ve hala sadece servise yönlendirme yapılıyor. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen değişim talebim dikkate alınmıyor. Ürünü internetten değil, mağazadan ve yüksek bir bedelle aldım. Garanti kapsamında olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
