Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotunun Tamiri Ve Yenisi Talebi Reddedildi

06.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Karaca Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu kırmızı rengini 2.299,00 TL’ye satın aldım. Ürünü uzun süre sorunsuz kullandım, herhangi bir şikayetim yoktu. 11.06.2026 tarihinde cihaz bir anda çalışmamaya başlayınca Karaca müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 2606115689425218 numaralı iade kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte servise gönderdim.

16.06.2026 tarihinde konuya ilişkin bana SMS gönderilmiş ancak o dönemde telefonum arızalı olduğu için bu SMS’i göremedim. 24.06.2026 tarihinde ise SMS’e zamanında cevap vermediğim gerekçesiyle ürün bedelinin karta iade edileceğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile yaptığım görüşmede, gönderilen SMS’teki linke 5 gün içinde tıklamadığım için ürünün yenisinin gönderilemeyeceği, sürenin dolduğu ve bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği belirtildi.

Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve yetkili servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yenisinin gönderimi için ise 5 günlük sürenin kaçırıldığını söyleyerek yalnızca ücret iadesi seçeneğini sunmaktadır. Ancak ürünün güncel fiyatı 7.439,07 TL’dir ve iade edilecek 2.299,00 TL ile aynı ürünü tekrar almam mümkün değildir. Ben ücret iadesi değil, garanti kapsamında ya ürünümün onarılmasını ya da aynı ürünün, Karaca Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu kırmızı modelinin yenisinin gönderilmesini talep etmeme rağmen destek olamayacaklarını ilettiler.

Telefonum arızalı olduğu için SMS’i zamanında görememem sebebiyle, üstelik ürünüm garanti kapsamındayken, mağdur edilmek istemiyorum. Ücret iadesi yerine, mevcut mağduriyetimin giderilerek ürünümün onarılması ya da aynı model yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.