Karaca Züccaciye Multimax Mutfak Robotunda Tekrarlayan Arıza Ve Yetkili Servis Çözüm Eksikliği

Pazarama uygulaması üzerinden 18.11.2025 tarihinde Karaca Pro Multimax 6 in 1 Çok Amaçlı Mutfak Robotu Siyah satın aldım. Ürün ilk geldiğinde yalnızca yeşillik doğrayarak deneme yapmıştık ve herhangi bir sorun yaşamamıştık. Yaklaşık 15. Günde bu kez kıymayı karıştırıp baharatlamak için kullandığımızda cihaz 10–15 saniye çalışıp kendi kendine durdu. Soğumasını bekleyip tekrar denediğimizde yine aynı sorunla karşılaştık.

Bunun üzerine Pazarama ile görüştüm, ancak 14 günlük kolay iade süresi geçtiği için Karaca ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Aynı anda Pazarama da Karaca ile iletişim kurmaya çalıştı. Karaca müşteri hizmetleri ise iade için yetkili servisten iade yazısı almam gerektiğini iletti. Ankara’daki yetkili servis Seher Elektronik’e ürünü götürdüm, ancak iade yazısı vermeye yetkileri olmadığını söylediler. Karaca müşteri hizmetleri ile yetkili servisi ben görüştürdüm, buna rağmen kendi aralarında bile anlaşmaya varamadılar.

Daha sonra ürünü başka bir yetkili servise göndermem için Karaca tarafından talep oluşturuldu ve ürünü kargo ile gönderdim. Servis ürünü inceleyip iki parçasını değiştirerek geri gönderdi. İade talebi için tekrar aradığımda ise bu konuda yetkileri olmadığını, ürünü tamir edip kargoladıklarını söylediler. Bunu da kabul edip ürünü teslim aldım, fakat elime ulaştıktan sonra tekrar içerisine et koyup karıştırma ve doğrama işlemi denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Reçeteleme ve rendeleme için kaşar koyduğumda da cihaz kendini kapatıyor.

Toplamda sadece 2 defa kullanamadığım bir ürün için yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Böyle büyük bir firmanın müşteri hizmetleri ile yetkili servislerinin bile kendi aralarında anlaşamamasını ve bu derece amatör bir süreç yürütmesini gerçekten anlayamıyorum. Sürekli arıza çıkaran ve tamirle çözülemeyen bu ürün için artık onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum.