Garanti Kapsamındaki Karaca Barista Makinemde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti

Karaca Hatır Plus 6 in 1 Barista Konuşan Black Silver çay‑kahve makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım. Cihazın açma‑kapama düğmesine bastığımda süt köpürtücü kısmı kendi kendine devreye girmeye başladı ve durdurmak mümkün olmadı. Kısa bir süre sonra bu kez de filtre kahve tarafı su almamaya başladı.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için İstanbul Avcılar’daki yetkili servise götürdüm. Servis, anakartın su aldığını, konnektörün ve köpürtme kablosunun arızalı olduğunu söyleyerek bu durumu “müşteri hatası” olarak değerlendirdi ve 2.652 TL tamir ücreti talep etti. Anakartın, makinenin kendi buharı dışında benim tarafımdan suyla temas ettirilmesinin nasıl mümkün olabileceğini anlamıyorum. Ev ortamında normal kullanım dışında hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bu arızanın kullanıcı hatası sayılması ve yüksek bir ücret çıkarılması beni oldukça mağdur etti.

Karaca gibi bir markadan, iki yıl içinde bu hale gelen ve küçük ev aletleri çöplüğünde yerini alan bir ürün ve ardından böyle bir servis yaklaşımı beklemiyordum. Ürünün garanti kapsamında, kullanıcı hatası dışı olacak şekilde incelenmesini, ana kart değişimi ya da gerekiyorsa ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma çıkarılan 2.652 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.