Garanti Kapsamı İhlali Ve Yetkili Servisin 1500 TL Ücret Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

09.06.2024 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Karaca Just Coffee 2 in 1 filtre kahve ve latte makinem nisan ayı içerisinde arıza yaptı. Bunun üzerine Karaca’nın internet sitesinde Akhisar’da yetkili servis olarak görünen Onar Elektrik’e giderek ürünü teslim ettim. Ürünü bıraktığımda, bana arıza bedeli 1500 TL’ye kadar olursa haber vermeden tamir edeceklerini, bu tutarı aşarsa telefonla arayıp onay aldıktan sonra işlem yapacaklarını söylediler.

İki gün sonra ürünün faturasını bulup garantisinin devam ettiğini gördüm ve faturayı da servise götürdüm. Ancak faturada yazan isim ile ürünü teslim eden kişinin ismi farklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine Karaca merkez ile telefonla görüşerek durumu aktardım fakat bu konuda tatmin edici, net bir cevap alamadım.

Uzun bir süre Onar Elektrik’ten ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yalnızca aranıp ürünü almam gerektiği söylendi ve hiçbir ek açıklama yapılmadan 1500 TL tamir ücreti alındı. Servis fişinde rezonansın değiştiği yazıyordu. Rezonans arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve bu onarımın garanti kapsamına girmesi gerektiğine inanıyorum.

Daha sonra Karaca tarafından servis hizmetiyle ilgili bir anket gönderildi, ben de yaşadığım süreci ankette detaylı şekilde anlattım. Bunun üzerine Karaca merkez beni arayıp olayı sözlü olarak da dinledi; ancak ardından yaşadığım sorunun Karaca ile ilgili olmadığını, Onar Elektrik ile aramızda çözmemiz gerektiğini söyleyerek hem süreci hem de ürünlerini sahiplenmediler.

Yetkili servis olarak kendi sitelerinde yer alan Onar Elektrik’in, garanti dışı bırakmak için faturayı isim gerekçesiyle kabul etmemesinden, onarım öncesi herhangi bir bilgilendirme yapmadan direkt 1500 TL ücret talep etmesinden ve Karaca’nın da bu süreçte müşterisinin ve ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Karaca’dan, yetkili servis olarak yönlendirdiği Onar Elektrik’in uygulamalarını denetlemesini, ödediğim 1500 TL’nin arızanın garanti kapsamı da dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili açık ve net bir açıklama yaparak yaşanan soruna sahip çıkmasını talep ediyorum.