to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali Ve Yetkili Servisin 1500 TL Ücret Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet
09.06.2024 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Karaca Just Coffee 2 in 1 filtre kahve ve latte makinem nisan ayı içerisinde arıza yaptı. Bunun üzerine Karaca’nın internet sitesinde Akhisar’da yetkili servis olarak görünen Onar Elektrik’e giderek ürünü teslim ettim. Ürünü bıraktığımda, bana arıza bedeli 1500 TL’ye kadar olursa haber vermeden tamir edeceklerini, bu tutarı aşarsa telefonla arayıp onay aldıktan sonra işlem yapacaklarını söylediler.
İki gün sonra ürünün faturasını bulup garantisinin devam ettiğini gördüm ve faturayı da servise götürdüm. Ancak faturada yazan isim ile ürünü teslim eden kişinin ismi farklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine Karaca merkez ile telefonla görüşerek durumu aktardım fakat bu konuda tatmin edici, net bir cevap alamadım.
Uzun bir süre Onar Elektrik’ten ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yalnızca aranıp ürünü almam gerektiği söylendi ve hiçbir ek açıklama yapılmadan 1500 TL tamir ücreti alındı. Servis fişinde rezonansın değiştiği yazıyordu. Rezonans arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve bu onarımın garanti kapsamına girmesi gerektiğine inanıyorum.
Daha sonra Karaca tarafından servis hizmetiyle ilgili bir anket gönderildi, ben de yaşadığım süreci ankette detaylı şekilde anlattım. Bunun üzerine Karaca merkez beni arayıp olayı sözlü olarak da dinledi; ancak ardından yaşadığım sorunun Karaca ile ilgili olmadığını, Onar Elektrik ile aramızda çözmemiz gerektiğini söyleyerek hem süreci hem de ürünlerini sahiplenmediler.
Yetkili servis olarak kendi sitelerinde yer alan Onar Elektrik’in, garanti dışı bırakmak için faturayı isim gerekçesiyle kabul etmemesinden, onarım öncesi herhangi bir bilgilendirme yapmadan direkt 1500 TL ücret talep etmesinden ve Karaca’nın da bu süreçte müşterisinin ve ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Karaca’dan, yetkili servis olarak yönlendirdiği Onar Elektrik’in uygulamalarını denetlemesini, ödediğim 1500 TL’nin arızanın garanti kapsamı da dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili açık ve net bir açıklama yaparak yaşanan soruna sahip çıkmasını talep ediyorum.
Karaca Just Coffee 2 in 1 makinem nisan ayı içinde arıza yaptı, Onar Elektrik servisine teslim ettim. Garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyleyip 1500 TL tamir ücreti ödedim. Bu ücreti garanti dışı tutmalarını ve sorunumun çözülmemesini kabul edemiyorum, bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum.
22.06.2026 tarihinde Karaca tarafından tekrar aranarak talebimin değerlendirildiği ve ödediğim 1.500 TL'nin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ancak verilen karar ve yapılan açıklama yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır. Garanti süresi devam eden kahve makinemde oluşan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm rezonans arızası nedeniyle tarafımdan 1.500 TL ücret alınmıştır. Üstelik ürünün garanti kapsamında olduğunu gösteren faturayı servise sunmama rağmen, faturadaki isim ile ürünü teslim eden kişinin farklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu gerekçenin tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Dikkat çekici bir diğer konu ise maliyettir. Karaca Just Coffee 2 in 1 filtre kahve ve latte makinesinin satış fiyatı yaklaşık 2.300 TL seviyesindeyken, değiştirildiği belirtilen rezonans parçası ve cam beher için ortaya çıkan maliyetin neredeyse ürünün sıfır fiyatına yaklaşması son derece düşündürücüdür. Bu durumun tüketicilere daha şeffaf şekilde açıklanması gerektiğine inanıyorum. Asıl hayal kırıklığım ise Karaca'nın süreç boyunca sergilediği tutum olmuştur. Karaca'nın kendi internet sitesinde yetkili servis olarak gösterdiği Onar Elektrik'in uygulamaları nedeniyle mağdur olmama rağmen, Karaca sorumluluk almak yerine konunun servis ile aramızda çözülmesi gerektiğini belirtmiştir. Yetkili servislerini belirleyen ve tüketiciyi o servislere yönlendiren bir markanın yaşanan sorunlara karşı bu kadar mesafeli kalması kabul edilemez. Karaca tarafından yapılan tek açıklama, servisle "görüşüldüğü" yönünde olmuştur. Ancak görüşülmüş olması değil, sorunun çözülmesi önemlidir. Müşterinin mağduriyeti devam ederken bu açıklama yeterli değildir. Bu süreç, Karaca'nın müşteri memnuniyetini ikinci planda bıraktığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmama neden olmuştur. Satış sonrası destek konusunda beklediğim yaklaşımı göremedim. Karaca gibi büyük bir markanın, yetkili servis kaynaklı sorunlarda müşterisinin yanında durmasını ve çözüm üretmesini beklerdim. Sonuç olarak, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arıza için alınan 1.500 TL'nin haksız olduğunu düşünüyor, Karaca'nın yetkili servis uygulamalarını daha etkin denetlemesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyet bugün itibarıyla giderilmiş değildir.
