Garanti Sürecindeki Aksaklıklar Ve Onarılmayan Kahve Makinesi İçin Tam İade Talebi

Karaca’dan aldığım Karaca Hatır su hazneli Türk kahve makinesi, ürünü aldıktan hemen sonra, ilk haftanın içinde suyu çektikten sonra arıza vermeye başladı. Toplamda yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü garanti kapsamında işlem yaptırmak için Karaca şubesine götürdüğümde, şubeden garanti işlemi yapmadıklarını, bana verdikleri bir kağıttaki adreslerden birine ürünü kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Elimdeki kağıtta yazan adreslerden bulunduğum yere en yakın olan teknik servise kendim gittiğimde ise, o teknik servisin yaklaşık 6 aydır Karaca ile çalışmayı bıraktığını ve anlaşmalarının bittiğini öğrendim. Burada ilk ciddi mağduriyetimi yaşadım.

Daha sonra ürünü Karaca müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde oluşturduğu kargo kodu ile gönderdim ve garantiye gidip gelen ürünü bugün teslim aldım. Ancak ürün hiçbir şekilde düzeltilmemiş, aynı arıza devam eder halde tarafıma geri gönderilmiş.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de arızalı ürünü hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ürünün arızasının ilk günden beri devam etmesi, teknik servis sürecindeki aksaklıklar ve sorunun çözülememesi nedeniyle, ürünün tamiri veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Karaca’dan, bu arızalı ürün için kesin ve net olarak para iadesi talep ediyorum.