to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca markasına ait Vantuz robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Ürün garanti süresi içindeyken anormal bir çalışma arızası verdi ve ben de 09.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Birkaç gün sonra ürünün Karaca’nın kendi servisine, İstanbul Avrupa yakasına gönderildiğini öğrendim. Sonrasında ürünün arızasının garanti kapsamına girdiği, ancak ilgili yedek parçanın ellerinde olmadığı için para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.
Ben bu durumda aynı ürünü bugün aynı fiyata alamayacağımı belirttiğimde, müşteri hizmetleri bana iade edilen tutarı benim ödeyebileceğimi, kalan farkı Karaca’nın karşılayacağını ve bu şekilde aynı robot süpürgeyi tekrar göndereceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek sürece devam ettim. 6.929 TL tutarında ücret iadesi yapıldı ve para hesabıma geçtikten sonra tekrar iletişime geçmem istendi.
Ücret hesabıma geçtikten sonra Karaca ile tekrar görüştüğümde, bu kez ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için fiyat farkını karşılayamayacaklarını, sadece iade tutarıyla işlem yapabileceklerini söylediler. Oysa 03.03.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, açıkça iade edilen tutarın üzerini tamamlayıp aynı ürünü göndereceklerini beyan etmişlerdi. Ürün daha servise gitmeden önce fatura üzerinde Hepsiburada ibaresi açıkça yazmasına rağmen süreç boyunca bu durum hiçbir şekilde sorun edilmedi; sadece iade tamamlandıktan sonra “Karaca’dan değil, Hepsiburada’dan aldınız” denilerek verilen sözden dönüldü.
Kendi ürünlerinin garanti kapsamındaki parçasını temin edemedikleri için bana iade seçeneğini sunan ve üzerine açık bir şekilde fiyat farkını karşılayacağını söyleyen Karaca’nın bu taahhüdünün arkasında durmasını istiyorum. İade edilen tutarı tarafımdan ödenerek, kalan fiyat farkının Karaca tarafından karşılanması ve bana aynı Vantuz robot süpürgenin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
03.08.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vantus Off-Road model robot süpürge satın aldım (Fatura No: eta2023001969147). Ürünü aldıktan sonra, çalışmaya başladığında 3 dakika içinde “emici vakum hatası” vererek arızaya geçmeye başladı. Bu sorun nedeniyle 28.10.2024 tarihinde ürünü servise gönde...
Karaca vantuz robot süpürgeyi 2023 yılında Evkur’dan taksitli olarak satın aldım ve toplamda 12.000 TL ödedim. Yaklaşık bir yıldır süpürgenin vakum motorunda ara ara sorun yaşıyordum, tam olarak çalışmıyordu, bu nedenle geçen hafta cumartesi günü ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis incelemes...
2024 Temmuz ayında Antalya Karaca mağazasından Karaca Vantuz Offroad Premium üçü bir arada robot süpürge satın aldım. 15.000 TL değerindeki bu ürün, 1 yıl dolmadan iki kez arızalandı. İlk arızasında garanti kapsamında ürünü Antalya’dan İstanbul’a gönderdim. Ürün geri geldiğinde aynı hatayı tekrar ve...
Karaca Vantuz RS007 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Karaca'nın fiziksel mağazasından satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz sürekli hata veriyor ve çalışmıyor. Bu süreçte ürünü defalarca, neredeyse 10 kere garantiye göndermek zorunda kaldım. Hatta bir defasında yeni cihaz gönderdiler, a...
18.01.2025 tarihinde Yozgat Karaca bayisinden 8.999 TL ödeyerek Karaca Vantuz robot süpürge satın aldım. Ürün 02.02.2026 tarihinde bozulduğu için garantiye gönderdim. İnceleme sonrası bana ücret iadesi veya başka bir ürünle değişim imkanı sunuldu, ben de ücret iadesini tercih ettim ve bunun bayi üze...
Hepsiburada 
Yorumlar