Garanti Kapsamındaki Arıza Sonrası Fiyat Farkı Sözünün Tutulmaması

Karaca markasına ait Vantuz robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Ürün garanti süresi içindeyken anormal bir çalışma arızası verdi ve ben de 09.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Birkaç gün sonra ürünün Karaca’nın kendi servisine, İstanbul Avrupa yakasına gönderildiğini öğrendim. Sonrasında ürünün arızasının garanti kapsamına girdiği, ancak ilgili yedek parçanın ellerinde olmadığı için para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ben bu durumda aynı ürünü bugün aynı fiyata alamayacağımı belirttiğimde, müşteri hizmetleri bana iade edilen tutarı benim ödeyebileceğimi, kalan farkı Karaca’nın karşılayacağını ve bu şekilde aynı robot süpürgeyi tekrar göndereceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek sürece devam ettim. 6.929 TL tutarında ücret iadesi yapıldı ve para hesabıma geçtikten sonra tekrar iletişime geçmem istendi.

Ücret hesabıma geçtikten sonra Karaca ile tekrar görüştüğümde, bu kez ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için fiyat farkını karşılayamayacaklarını, sadece iade tutarıyla işlem yapabileceklerini söylediler. Oysa 03.03.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, açıkça iade edilen tutarın üzerini tamamlayıp aynı ürünü göndereceklerini beyan etmişlerdi. Ürün daha servise gitmeden önce fatura üzerinde Hepsiburada ibaresi açıkça yazmasına rağmen süreç boyunca bu durum hiçbir şekilde sorun edilmedi; sadece iade tamamlandıktan sonra “Karaca’dan değil, Hepsiburada’dan aldınız” denilerek verilen sözden dönüldü.

Kendi ürünlerinin garanti kapsamındaki parçasını temin edemedikleri için bana iade seçeneğini sunan ve üzerine açık bir şekilde fiyat farkını karşılayacağını söyleyen Karaca’nın bu taahhüdünün arkasında durmasını istiyorum. İade edilen tutarı tarafımdan ödenerek, kalan fiyat farkının Karaca tarafından karşılanması ve bana aynı Vantuz robot süpürgenin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.