Yozgat Karaca Bayisinde İade Sürecinin Oyalama Ve Gecikme Sorunu

18.01.2025 tarihinde Yozgat Karaca bayisinden 8.999 TL ödeyerek Karaca Vantuz robot süpürge satın aldım. Ürün 02.02.2026 tarihinde bozulduğu için garantiye gönderdim. İnceleme sonrası bana ücret iadesi veya başka bir ürünle değişim imkanı sunuldu, ben de ücret iadesini tercih ettim ve bunun bayi üzerinden yapılacağı söylendi.

09.02.2026 tarihinde Yozgat Karaca bayisine gittiğimde, mail atılması gerektiği ve sonrasında iadenin anlık olarak kredi kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. 13.02.2026 Cuma günü tekrar gelmem, kartımın pos cihazından okutularak iade yapılacağı söylendi. 14.02.2026 tarihinde tekrar bayiye gittiğimde bu kez başka bir çalışan, herhangi bir mail atılmadığını, bugün mail atacaklarını ve pazartesi gelmem gerektiğini söyledi. Daha önceki ziyaretimde verilen bilgileri aktarmama rağmen “bir şey yapamayız, mail atılmamış” denilerek geri gönderildim.

Pazartesi yani 16.02.2026 tarihinde yeniden bayiye gelmem, kartım yanımda olursa iadenin anlık olarak kartıma yapılacağı belirtildi. Her seferinde 100 km’den gelip 200 km yol yapmama rağmen buna da razı oldum. Pazartesi günü gittiğimde bu kez bilgilerim alındı ve işlem bittikten sonra iadenin 1 hafta ile 10 gün içinde kartıma yatacağı söylendi. Daha önce defalarca “anlık olarak kartınıza yansıtacağız” denilmesine rağmen, en son aşamada bunun mümkün olmadığı, sürecin böyle işlediği söylenip adeta başlarından savılır gibi gönderildim. “Neden bunu baştan söylemediniz? ” dediğimde ise “unuttuk, kusura bakmayın” şeklinde, son derece umursamaz bir cevap aldım.

Yozgat Karaca bayisinin müşteriyi oyalayan, bilgisiz ve ilgisiz tutumundan dolayı hem zaman hem de yol masrafı anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. 8.999 TL tutarındaki ürün bedelimin herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte her seferinde 200 km yol gitmek zorunda kaldığım için oluşan yakıt ve diğer masraflarımın karşılanmasını ve Yozgat Karaca bayisinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.