Garanti Kapsamında Yedek Parça Bulunamayan Blender İçin Acil Çözüm Talebi

20.02.2024 tarihinde Karaca Züccaciye San. Tic. A. Ş.’den Karaca Inox Powermix Blender 1801 satın aldım. KDV dahil 2.549,15 TL ödediğim bu blenderın cam sürahisi ile bağlantıyı sağlayan siyah plastik kısmı çok kısa sürede çatladı.

Cihazı Ocak 2025’te garanti kapsamında teknik servise verdim. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti ancak ben yedek parçasını ücretli olarak almak istediğimi söylediğimde, bu parçanın stoklarında olmadığını ifade ettiler. Ürünün “eski” olduğu ve bu nedenle yedek parçasının bulunmadığı söylendi. Henüz garanti süresi bitmemiş bir cihazın yedek parçasının olmaması başlı başına sorun oluşturmasına rağmen, defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici mevzuatına göre satılan ürünlerin son satış tarihinden itibaren belirli bir süre yedek parça tedarikinin sağlanması gerektiğini biliyoruz. Buna rağmen, kısa sürede arızalanan ve garanti kapsamındayken yedek parçası bulunamayan bu ev aleti şu anda kullanılmadan bir köşede bekliyor.

Karaca’dan, bu ürün için gerekli yedek parçanın temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını rica ederim.