Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor, Teknik Ekip Gelmedi

27 Haziran öğlen saatlerinde Turkcell Superonline fiber internet kurulumum yapıldı. Aynı gün akşam eve döndüğümüzde ise internete hiçbir şekilde erişemediğimizi gördük ve modemde kırmızı ışık yanıyordu. O gece saat 23.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımızda, 24 saat içinde teknik ekibin gelerek sorunu çözeceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan.

Bugün tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece arıza kaydımın mevcut olduğu ve ekiplerin geleceği şeklinde aynı cevabı alıyorum. İnternet, bağlandığı ilk gün arızaya geçti ve o günden beri hiç kullanamadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerine hattı kapatmak istediğimi ve modemi almalarını söylediğimde, daha 24 saat bile aktif olarak kullanmadığım hizmet için cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Müşteri numaram: 74317485.

Hem internetin ilk günden beri hiç çalışmaması hem de iki gündür teknik ekibin gelmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Bir an önce arızanın giderilmesini ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.