to read complaints and reviews, or file yours.Başak Züccaciye Para İadesini Reddederek Müşteriyi Zorla Ürün Alımına Zorlıyor
Adıyaman’daki Başak Züccaciye’den Karaca hamur yoğurma makinesi satın aldım, ürün defolu çıktığı için aynı mağazaya geri götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ve servis, ürün iadesini kabul etti; bununla ilgili elimde servis tarafından düzenlenmiş iade onayı belgem de bulunuyor.
Yaklaşık on gündür bu süreçle uğraşıyorum. Buna rağmen Başak Züccaciye, servis iadesi kabul edilmiş olmasına karşın para iadesi yapmayı reddediyor ve mutlaka yeniden ürün almam gerektiğini söylüyor. Ben açıkça hiçbir ürün almak istemediğimi, yalnızca ödediğim yaklaşık 14.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttiğim halde kaba ve itici bir tavırla zorla ürün almam bekleniyor.
Hem mağazanın bu kaba yaklaşımından hem de açıkça servis tarafından onaylanmış iade kararına rağmen para iademin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Karaca müşteri hizmetlerini de aramama rağmen bu konuda destek alamadım. Servis iadesi kabul edilmiş olan bu alışverişim için, Adıyaman Başak Züccaciye’nin para iademi gerçekleştirmesini ve Karaca’nın da bu süreçte gerekli desteği vererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Bir ayoldu hala Karaca mağazası dönüş yapmadı sorumsuz bir firma
Adıyaman Başak Züccaciye’den 2024 yılında Karaca hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen kulp kısmı kendiliğinden, darbe almadan parçalandı ve ürün kusurlu hale geldi. Ürünü aldığım Başak Züccaciye’ye götürdüm, onlar da ürünü Karaca merkeze gönderdiler. Karaca merkezin ürün için para iadesi aldığını öğrendim, ancak Başak Züccaciye bana para iadesi yapmayacaklarını söyleyip, değişim yapmak zorundasınız şeklinde emrivaki bir yaklaşımda bulundu. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Yaklaşık iki aydır bu iade süreciyle uğraşıyorum. Karaca müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, her seferinde “en kısa sürede size döneceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, süreç sonuçlandırılmadı. Elimde ürüne ait servis formu da bulunuyor. Hem Karaca’nın hem de ürünü satan Başak Züccaciye’nin, kusurlu çıkan ürünün arkasında durmasını ve Karaca merkezin aldığı para iadesinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin Karaca’dan ürün alırken çok dikkatli olmalarını da özellikle belirtmek istiyorum.
